3大策略,助力合生元半年内通过7万私域客户完成1000万+GMV!

母婴行业如何高效转化私域客户?

  • 品牌名称:合生元
  • 合作模式:私域代运营
  • 项目介绍:小裂变品牌代运营团队,基于用户群、1V1私聊场景,制定广告投放和活动运营、转化策略,帮助合生元培养客户忠诚度,高效转化私域客户。

母婴行业多为价格敏感型客户,且对产品要求高,但一旦建立用户忠诚度,将给品牌持续带来高频复购。

母婴品牌应如何运营私域,带来持续客户转化、复购呢?

小裂变服务母婴品牌——合生元,通过私域运营,半年私域GMV超1000万,618大促一场活动GMV达270W+。我们是如何帮助合生元开展私域运营带来持续客户复购,高效完成客户转化的呢?

接下来分享我们帮助合生元通过私域运营实现高复购、强转化的几个关键点。

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1)广告投放引流

由于母婴产品的特殊性,如通过广告触达,客户点击进入的多为高意向、有需求的客户。因为在制定广告投放策略时,目标要通过直接的活动福利、优惠价格,吸引用户下单,一旦用户下单,并认可产品,品牌忠诚度将逐渐被建立起来。

为此,针对品牌新老客户,我们制定了单罐引流新客,多罐刺激老客复购,19.9咨询礼吸引老客进入私域的组合投放策略,吸引高意向、精准目标用户进入私域、下单。

①单罐优惠价拉新,快速转化高意向新客

新客往往首次不会大量购买、囤货,因此,合生元广告投放通过单罐优惠价,吸引高意向新客进入私域,完成首单购买。同时,通过复购金刺激用户持续在私域下单、复购。

图片广告投放图

②多罐优惠,吸引老客进入私域复购

由于奶粉为刚需产品,用户一旦选择、购买,大概率后续会持续产生复购,为吸引品牌已购客户进入私域下单,我们针对性设置了多罐优惠的投放策略。通过投放触达老客,向老客传递进入私域,可享受超值价格进行囤货的理念。

因此广告投放采用多罐下单,可享超值优惠,比如“立减1062元”,通过较大的优惠力度,刺激老客下单。

图片广告投放图

③19.9元抢咨询好礼,品牌老客导流企业微信

由于奶粉产品的特殊性,已购客户大多会选择持续购买,但不一定会在品牌私域内完成购买,如何将老客引入私域,并持续在私域下单、复购呢?

为针对品牌已购,但暂无囤货需求的老客户,我们设计了“19.9元咨询礼”,吸引老客添加企业微信,享受19.9元特惠价购买产品,比如“19.9元抢购合生元派星3段奶粉”,培养用户在私域下单的习惯。

图片广告投放图

2)小程序商城引流

小程序用户多为已购或意向购买用户,为将小程序用户沉淀至企业微信私域,合生元在小程序商城首页、会员中心、商品详情页、轮播页等多个位置设置企业微信添加展示,通过“下单返现、领优惠券、0元试喝”等福利,吸引用户主动添加企业微信。

图片小程序商城导流企业微信

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由于合生元在多平台采用统一的定价策略,且母婴群体客户为价格敏感性型客户,在统一的价格机制下,如何将公域客户引入私域,带来更多私域客户转化成为私域运营难点。

宝妈群体喜欢分享,更容易被同类人种草、推荐下单。根据这一用户群特性,我们策划建立起了合生元品牌合伙人机制,吸引私域用户成为品牌合伙人,主动参与分销。

1)无门槛招募品牌合伙人

招募品牌合伙人,让更多客户参与分销,可帮助品牌有效拓展销售渠道,但如何制定分销机制,招募到更多有分销力的客户成为分享员呢。

对比其它平台的获客成本后,我们将合伙人招募设置为无门槛机制。通过降低招募门槛吸引更多客户成为合伙人并结合佣金激励机制,激励具有强分销力的客户进行分销。

客户可无门槛申请成为合生元合伙人,提交信息,审核通过后即可成为品牌合伙人。合伙人可将商品分享给好友赚取佣金,自购每单可获得返现,通过低门槛和合伙人福利机制,吸引更多客户主动加入,成为品牌合伙人。

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2)合伙人激励机制,激励客户主动分销

①用户自购返现,激励下单

客户成为合伙人后,在商城下单即可获得返现,通过合伙人返现规则,不仅吸引客户成为品牌合伙人,也激励客户在小程序商城下单。

②阶梯制佣金比例,激励客户主动分销

合生元品牌合伙人将商品链接分享至好友,好友点击链接下单,即可获得推广佣金。通过分析私域客户往期的购买情况,合生元将佣金比例设定为2%-18%。

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为防止客户成为合伙人后只自购,不参与分销,佣金比例采用阶梯制。合伙人等级越高,获得的佣金比例也越高,激励具有强分销力的合伙人完成更多分销金额,升级获取更高比例的分销佣金。

为帮助合伙人更顺利地进行分销,获得佣金,我们还建立了合伙人专属社群,定期在群内分享爆款产品和分销技巧,降低分销门槛,有效提高合伙人的分销积极性。

③多重福利机制,激励用户分销、拉新

除了制定阶梯佣金分销比例激励客户积极参与分销,为进一步提升合伙人对品牌的黏性,我们还在每月推出了合伙人限时福利活动。

比如,10月制定了限时奖励、推广月度奖励、拉新奖励三重福利,激励用户积极参与推广的同时,引入更多客户成为品牌合伙人。

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通过合伙人机制的建立,有效帮助合生元提高了私域转化,每月通过分销带来的GMV占月度GMV的20%。

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大型营销节点,不仅品牌商家活动力度大,电商平台也会出台相应的补贴政策。在这些节点抢占客户,将变得更难。为此,我们针对大型节点的营销策略,做出了一些调整,调整后通过大型营销活动有效提升了私域客户转化效率。

比如,通过在私域内开展618大促活动,达成GMV270万+,单品同比去年大幅增长,4段牛奶粉同比去年增长超200%。

1)错峰开展活动618、双11大型节点,客户普遍习惯在各大电商平台参与活动、下单,为抢占用户,提前将客户锁定在私域成交,合生元将618大促活动时间进行了提前,将活动时间定为5月6日-6月20日,通过错峰活动时间,提前锁定、转化客户。

2)创新活动玩法

618大促,除了上线“一元购”、“充值购”等常规福利促销活动。我们还发现,客户有囤货的需求,但担心囤货过多一方面时间长了,日期不新鲜,另一方面,大量囤货会占据家里的空间。

为此,我们策划上线了“周期购”活动。用户可享超值优惠价格购得18罐奶粉,奶粉将被定期、分批发送日期最新鲜的给到客户。

下单“周期购”不仅可享受超优惠的价格,还可获得晒单福利、老客复购等福利,通过实际的福利刺激用户下单。同时分批配送帮用户解决了囤货难题,打消了用户的下单疑虑。

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3)有节奏的客户触达、优质的客户服务

相对传统电商平台,通过私域品牌可以更高效地触达客户,为用户提供更加专业、及时、有温度的服务。开展大型营销活动时,可通过有节奏的客户触达、为客户提供更优质的服务,带来更高效的客户转化。

①1V1为客户提供咨询服务、答疑

大型营销活动玩法、福利众多,用户在了解活动、下单过程中往往会有很多问题。为此,合生元通过1V1为客户提供售前咨询、答疑服务,帮用户打消下单疑虑。

通过及时、优质的服务,有效提升私域客户转化,618活动中,客户通过1V1下单的比例高达59%。

②有节奏客户触达

在618大促活动预热阶段、活动上线后、活动结束倒计时等各个活动节点,合生元通过客户群发、客户群群发、朋友圈进行用户触达。通过有节奏的客户触达,完成客户了解活动信息、活动玩法、参与活动、尽快下单。

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以上,就是合生元的私域策略分享。

本文由小裂变投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.zcly.cn/123396.html

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小裂变小裂变专栏作家
上一篇 2023年9月16日 11:23
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