一、方针计划
用户运营，许多场景下都在运用，但许多人一向没有系统化地去理解过什么是用户运营。我们一向在着重内容运营，包含化龙巷本身，一向在谈内容为王。确实，内容运营是一切运营作业的根底，可是只靠内容这是一条腿走路还不够，另一条大腿——用户运营，相同需求站点去注重。
当地网站APP都属于内容+用户产品，是以用户添加为方针的产品类型，运营和产品的火力点都会集在用户身上。无论是主页的内容仍是本地圈的交际，都从内容和用户两方面动身，所以无论是从零起步，仍是已有几十万的用户堆集，都需求去抓用户运营。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，乃至是阅览用户的在这个产品上的情感寄托。
我们可能关于用户运营概念还比较含糊，大部分人可能或多或少做过用户运营的作业，简略粗犷：找几个熟人，拉个群，推一下，几十几百的人加进来了，找个群办理员办理，有什么内容活动往群里推一下……这叫用户运营吗？
今日我们来讲讲什么是用户运营，用户怎么区分，怎么给用户运营搭建模型。
什么是用户运营？
百度百科官方解释：
用户运营指以用户为中心，遵从用户的需求设置运营活动与规矩，拟定运营战略与运营方针，严格操控施行进程与结果，以到达预期所设置的运营方针与使命。
用户运营就是想办法弄来一批人，教他们玩、“蛊惑”他们一向玩下去。直白的说，就是引进、鼓舞和活泼。
这儿会有许多运营同学反应：
我经常陪用户谈天，参与线下活动，每天还有许多版块办理、内容修改的作业，时刻长了我很苍茫，用户运营的价值到底在哪里？怎么做才有含义？
下面我们一起来探讨“构建用户模型”的思路。我以为能协助运营快速理清思路，是个大招。
如果你以为中心用户仅仅一群人，那就太简略粗犷了，缺少系统化、多层且互成因果的精细化运营思路。中心用户是多个类型的集体，各自发挥着不同的效果，而且集体之间也存在彼此联络和效果力。比如，优质奉献型用户和活泼办理型用户、普通用户和专业用户、不同范畴的用户、装逼型用户等等，这些用户集体并不是长时刻不变的存在，因依据产品所在的阶段、人群关系等不同时期开展而不同。
怎么构建用户模型？
所谓用户模型其实就是用户分级，对用户依照价值凹凸进行区分。
解释下每个层级的用户模型：
专业用户
能够解释为顶端用户运营。
这儿的专业用户或官方建立的PGC团队，或民间组织的高端内容供给者，或联合的自媒体人集体。这些人有一个公共的特色，就是产出高质量的内容、业内比较有影响力的。
运营方法：经过后台的皇冠加V、标签称号等方法，添加简单添加曝光，满意个人品牌需求，提高其在业内影响力。
奉献用户
分红内容奉献和办理奉献型用户。
这些人是你的中心力气，一般来说这些人忠诚度很高，能为你的日常办理和根底内容运营做保证，发生许多的UGC内容，满意多方面的用户阅览需求，与专业内容互补。
运营方法：这些人能够社群化运营，他们肯定不是一仅仅一种人群，能够依据爱好分隔对待，组织专人运营保护，坚持情感联络，经过权限、福利来引导用户活泼。联合千帆的积分系统运营，事半功倍。
积分系统最重要的就是获取和耗费，怎么能保持平衡，其实是靠许多产品形态和逻辑结构去完成的。
粗豪的积分产品只知道发，不知道收，朴实靠积分商城耗费，那是连累站点，最终积分不了了之。太多的事例摆在眼前，某些APP积分上线两、三个月现已众多，有些用户能有几十万上百万金币，站点实现不了，一步错，步步错。
千帆积分系统中，金币报到影响翻开添加DAU，经过打赏鼓舞用户发高质量内容；等级操控权限和荣誉，用户能够经过添加等级取得更多的额外特权，例如请求群组办理员，每日更多打赏金额等。
活泼用户
这部分用户是APP的铁杆粉，高频次运用的用户，是你的宝贵资源，这部分人是内容消费，空气互动的主力军，为奉献用户供给互动、鼓舞和精神支撑，且是各个模块活泼的主力。
运营方法：以策划论题、活动，让用户参与互动，供给福利和特权影响用户晋级。
普通用户
新用户、潜水用户、游客、潜在用户等，这些人关于APP奉献有价值的内容十分少，可是这些人是用户根底，且绝大部分用户都归属到这个层级，他们有庞大的内容消费需求、结交需求、生意需求。是活泼用户的来历。
运营方法：参阅二八运营规律，这部分用户不做针对性的运营，经过运营活动，观察和挑选用户，引导用户晋级。20%的用户影响80%的用户，而且20%的用户会跟着堆集逐渐增多，许多人都说自己在玩社区玩本地圈，其实大多数人是在看而已，如果不参与活动，不与人互动，只能阐明是在看。
从刚才的用户模型来看，顶端层级用户链会影响底端的用户。顶端用户质量越高，则你的APP用户质量越高，气质越来越高，知乎就是一个很好的比如。
能把控有价值的用户越多，运营功率就会越高，要知道——
一个高档用户等于半个运营人员。
10个高质量用户等于帮你节省5个修改，平常若花许多时刻在用户身上，取得一些高质量的用户，能协助你做许多作业，日常的社群办理，违规告发、活泼空气、内容产出等等。
用户运营的中心就是在于构建一个高质量的用户模型系统，并要点环绕顶端的20%中心用户进行运营作业。
里面许多细节，例如：
怎么开掘潜在用户
怎么鼓舞用户互动
怎么做社群办理
怎么与用户磨合交流
怎么协助用户解决问题
……
这些具体作业，有时机逐个给我们做解说和辅导。
用户运营是个详尽活、情感活，需求有很强的情商，情愿舍得投入花时刻花精力，和用户是真感情交流，不单纯地把用户作为工具，这样你手上的用户数量越来越大，质量也会越来越高，中心的20%用户质量也逐渐拉高逼格，你的运营功率会越来越高。
若想了解更多用户运营方面的知识，请移步运营狗
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