都觉得客户等于用户，但是客户用户的区别你真的知道吗？我们在做客户画像时，大多数人忽略了一个问题：“我的客户是我的用户吗？”举个例子来说，面对学生用品的用户是谁？是学生；但是客户是谁？不是学生，而是家长。所以，客户不一定等于用户！
用户是指产品的实际使用者或体验者，而客户是买单的人。不要小瞧这个知识点，很多人由于没有很好区分，才在营销策略上犯了方向性的错误。
下面我们来看几个例子：
Q：老年人产品：谁是用户？谁是客户？A：老人是用户，这是确定的。有的时候客户是老人自己，但更多时候是子女，因为子女会掏钱买了送给老人。
Q：儿童产品：谁是用户？谁是客户？A：用户是儿童，客户是成人，通常由家长买单或者亲朋好友买单。
Q：节日礼盒：谁是用户？谁是客户？A：用户是收礼人，客户是送礼人。
Q：女性化妆品套装：谁是用户？谁是客户？A：用户是女性，客户可能是女性自己，也可能由男性购买了送给女性。
Q：男性化妆品套装：谁是用户？谁是客户？A：用户是男性，客户常常是女性。
Q：一碗牛肉面：谁是用户？谁是客户？A：用户和客户通常也是一致的，即食客本人。
通过上述例子，我们会发现：
客户和用户可能是一致的，也可能是分离的。
针对客户和用户一致的情况，我们分析客户，也就是分析用户。
若客户和用户不一致，既要分析客户，又要分析用户。
客户买单的关注点通常是“钱花得值”，而用户往往更关注“用得开心”。
在这种情况下，两者的关注点不太一样，并且甚至有时两者的关注点是矛盾的。因此，我们既要服务好用户，又要让买单的客户满意。
以产品体验为例：
体验分用户体验和客户体验，侧重点不同，前者侧重于吸引和转化，后者侧重于服务与好评。
1. 用户体验
用户体验主要考虑界面设计的友好性，信息结构展示的清晰，主要功能的易用性。主要目的在于吸引用户到来，帮助其快速找到所需功能，并且方便的满足客户特定需求。
2. 客户体验
客户体验要考虑所有客户接触产品（网站、APP）的设计、客户服务的口碑、品牌的传播等。主要目的在于盈利的基础上，为客户带来专业的服务、有效的交互，而且使得客户乐于使用，并乐于分享品牌。
3. 用户体验与客户体验关系
虽说客户群体有时与用户群体不一致，但通常客户是用户的子集，而对客户体验的考虑是包含用户体验的。
- 比如客户体验关注：使用时长、推荐率、好评、投诉等
- 用户体验关注：pv、uv、跳出率、留存率、活跃度、转化率等
只取悦客户，不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制。
用户是直接接受产品的服务，或者享用产品功能的人，他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。
只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。
设想一下，一个产品用户体验好，但是客户体验不好，用户被吸引进来并且购买产品之后，后续服务跟不上，如人工客户永远接不进去，物流等待半个月没到货等等。这种情况大多数客户都会直接差评，并且不会再给下次机会。
而另一种情况，用户体验差，客户体验好，这种情况下也许用户很难被吸引进来，但转化成客户后会感觉很好，例如看连续剧时视频网站的广告动不动一、两分钟，转化成客户后会顿时觉得很爽，钱花的很值。
用户区别于客户（购买者），这点我比较认同于周鸿祎的观点，客户更多在于购买产品或服务一次性或少数交互，用户的交互，则不仅在于交易这个环节，在于更立体，更前后延伸的使用，不仅是交易环节。
用户是“客户”更广大的源泉。
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