解决攻略|企业微信账号异常

企业微信加好友，单个企业微信员工号最多可添加2W名客户，企业联系微信客户满足指定DAU，可无限扩容，这个功能这么香，如果账号异常应该怎么办呢？

首先了解下企业微信账号异常表现形式：企业微信在添加/被添加时，添加人那边会显示查找失败、被搜账号状态异常、添加联系人失败、操作异常，暂无法使用等情况。

账号异常的可能跟客户个人微信或我们企业微信被限制有关， 综合看会存在以下三种情况：

（1）客户的个人微信被限制：比如客户的个人微信因为之前被投诉了，而被限制添加好友，自然就添加不了员工的企业微信。 

（2）企业微信被限制： 比如员工的企业微信号一天内加好友超过上限，就会导致第二天添加好友失败，或者企业使用企业微信过度营销，被大量客户投诉后，也会导致账号状态异常；

对于加好友功能受限制，有以下几种情况：

第一种，不能发送微信好友申请，一般受限时间为12~24小时，权重越高，受限时间越短；

第二种，不能被微信好友添加，受限时间和第一种一样；

（以上两种情况，不会影响被企业微信好友添加/添加企业微信好友）

第三种，企业全部成员的加好友功能都受限，受限时间一般24~48小时。会出现这种情况多数因为被用户投诉，添加好友操作频繁，在这种情况下，非常容易导致反复受限。

（3）企业微信账号绑定的微信被限制：企业微信和其绑定的微信号具备一定关联性，当微信被限制后，绑定这个微信的企业微信账号也会受到影响。

如果是企业微信被限制，会存在两种情况：一种是子账号限制，一种 是企业微信的主体限制。

1.子账号出现限制：

如何判断子账号被限制？

其他员工的企业微信号能正常使用，有部分员工的企业微信号无法使用，一般，一个新的企业微信账号被动添加达到100~200人后，基本第二天就会出现被添加的各种限制。

2. 企业主体限制：

如何判定企业主体被限制？

当前企业主体下的所有员工都无法正常被添加，新建企业号也直接被限制。这种情况下，就需要企业规范好内部使用流程，这样新的子账号，就是不会限制的。

哪些违规行为会阶梯式处罚该成员帐号呢？

首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封

再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封

 第三次违规将永久禁止使用互通功能

注：但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员帐号，甚至封禁企业帐号及管理员帐号。

违规行为

（1）发送骚扰类内容

包括但不限于对用户造成骚扰的内容，如频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等。

（2）发送诱导分享类内容

包括但不限于使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等。

（3）恶意添加外部联系人

包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

添加外部联系人引流时，以下4种行为会导致企业微信账号受限：

①注册不到30天的新账号频繁加好友或被动添加；一分钟被超过60人添加好友；

②一小时主动添加超过40人；（通过手机号盲目添加好友时，非常容易出现受限情况）

③企业微信绑定的微信号出现异常时，企业微信也会异常，甚至会导致不能登录；

④频繁拉群时，也会导致拉群功能受限，一般24小时后会恢复。

企业微信账号被限制的话该如何解决？

1. 子账号解决方案：

等待24小时查看账号是否恢复正常。恢复正常后，不建议马上使用受限账号引流/营销，最好再等24~48小时再使用。

如果24小时后依然受限制，需要通过一周左右的时间，比如正常和用户交流、每天保持群内活跃、正常收发红包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更换新的子账号，来增加每天客户进入企业的数量，但是应该尽量维持数量基数，避免又被限制。

建议：

主动添加：新企微每天发送申请数不超过60个，高权重老号不超过300个；

被动添加：新企微每天200~400人左右，高权重老号每天800~1000人左右。

当被动引流加好友太快，或主动发送过多的好友邀请但通过率低，会被认定为非正常引流，会有限流限权处罚。如果发现被限流，建议可以先暂停操作，否则会加大处罚。

如何提高企业微信号权重？

①企业完成认证；

②公司成员越多越好，并且最近30天正常使用企业微信人数大于20人，并长期保持；

③公司成员都绑定了微信并且完成实名认证；

注：这些绑定了微信的账户没有异常状态

2. 企业主体解决方案：

如果企业遇到帐号被误封误限了，能怎样处理？

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，可以这样处理：

（1）如果只是内部员工帐号触发阶段处罚（非永久封号），可以根据具体页面指引进行申诉和解封；

（2）如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、法人身份证以

及法人手持身份证、企业盖章授权书等信息），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信） 联系在线客服进行申请。

注意：

一旦出现上述这种情况，请务必让当前企业主体下的所有下子账号暂停使用主动添加、被添加功能。同样保持正常聊天活跃的节奏，一周左右基本上能自动解除限制。

3. 检测是否解除限制的方法：

用5个个人微信号，识别同一个企业微信二维码，看看添加时是否受到限制，如果没有限制，基本说明该账号的限制已经解除。同理，如果企业主体受到限制，则测试2-3张企业微信的名片进行添加，然后看是否受到限制。

注意：

切记测试时不要使用wifi，一定要使用流量，避免因为个人微信和企业微信处于同一网络环境下被微信限制。

那么如何避免企业微信账号异常情况的出现呢？

企业微信子账号避免方法：

1、群发时，注意不要使用特殊字符及特殊词汇（如：“微信”、“特卖”、“抽奖”、“免费”等）。

2、多个账号分流，可以在企业微信的联系我二维码上设置多人，用多个员工的二维码来分流。避免因个人账号添加客户过多被限制的情 况， 企微SCRM系统提供单人/多人的员工活码功能。

企业微信主体账号避免方法：

1、如果企业需要使用到朋友圈、群发助手等营销工具，建议最好使用3-6个月以上的账号进行，且营销的使用过程中还要持续使用聊天等功能。

2、谨慎进行大规模主动添加客户的微信，比如集中通过手机号在线搜索添加客户，给微信客户造成骚扰。

3、根据实际的使用情况，应该积极调整之前的不规范的操作，保证企业微信账号权重，更好的为企业营销赋能哦。

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