什么是品牌运营?与品牌营销有什么区别？

当聊到新媒体运营，我们马上想到的应该是微博、公众号、微信群、朋友圈等常见平台的运营（显然这些并不是新媒体运营的全部）。如果被问到品牌运营，你想到的是什么？

做h5，做海报，做落地活动，做微博活动转发，然后找kol或者营销号发声，弄一些廉价的低质量网媒软文……，最后写一篇自high的品牌总结稿，发到类似广告门梅花网等营销垂直门户包装下品牌传播效果，以体现这次品牌战役引起了转发狂潮、全民参与。

这样一套营销手段已经在品牌运营人的思维里根深蒂固（我也是其中一只）。回想下市面上的各种品牌营销，估计下面这张图就可以把能够用到的品牌运营手段概括全了！

说了这么多，那什么是品牌运营？

品牌运营是指通过挖掘产品的品牌符号，在产品的生命周期整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品，线上&线下联动营销，使用户形成对企业品牌和产品的认知。做到把产品输送到消费者心里，使用户在纠结将资源花在哪个产品时，选择我们的服务。

品牌的运营们通过 “接触-认知-认识-认可”流程对用户行为产生影响，要完成这个过程具体来说它包含这四个方向的活：事件营销、Social营销、PR传播、广告投放。

• 事件营销：一个小范围的营销活动引起网友自发的热议与效仿，例如去年的冰桶挑战
• Social营销：在微信、微博、知乎等社交平台形成病毒式的传播，网友也按预期的设计完成了品牌互动。
• PR营销：挖掘产品相关新闻点，引起媒体的关注与主动的转播，并非买媒体PR！
• 广告投放：传统意义上的渠道购买，例如地铁广告、电视广告、DSP投放等

品牌运营应该是各个运营方向中最会花钱的了，单纯的在上海2号线跟9号地铁投放一月勾手的广告就需要上百万费用。

事件营销、Social营销，PR传播，广告投放只是品牌的传播手段，大公司有时候会把这些事情外包给专业公司去执行。要传递怎么样的品牌，如何去做品牌的创意包装才是运营的工作关键。我理解的品牌运营工作流程，应该是这样的：

1.明确产品的品牌形象

也就是想让用户认为这是一款怎样的产品。做这一步的运营工作需要注意李叫兽提到的三个品牌原则：战略聚焦、定位正确的竞争对手、扬长避短。

例如一号专车本是主打安全，为与Uber专车竞争，策划了一期拥堵的等车时间，手机APP转动轮盘抽奖，可以让司机现场给你讲笑话的线下品牌活动，这给用户传递一号专车“有趣”的品牌形象，违背了扬长避短与战略聚焦两大原则。

2. 明确品牌形象阐述方式

运营需要想清楚让用户看什么才能让他们感知这个品牌。这是一个难度大又烧脑的活，通常是由几位运营一同头脑风暴完成。如果没有好的创意，可以去寻找能够引起用户好奇但又并小众的点。

双十一电商血拼，苏宁易购快递员骑马送快递

某卫生巾校园活动，女大学生出租大腿，传递贴身保护你的品牌

途牛的接地气的行为艺术，“心中有沙，那里都是马儿代夫”

3.将第二步品牌形象包装中所有想到的创意

结合想要传递的品牌形象跟要达成业务目标做减法，选出最优的阐述形象方案，当然也要考虑可落地性。

4.为最终采用的方案准备品牌传播所需要的素材

这个阶段需要结合“事件营销、Social营销、PR传播、广告投放”这四大传播手段去做精心的准备。基本上你看到大型互联网公司做的品牌活动，属于经过2个月以上的策划准备的。

2014年8月，滴滴携手奔驰GLASUV，为阿根廷摄影师Esteban定制了一部特别快车，经过7天的筹备，在6月20号这一天，沿着北京现代与文化并存的32.8公里的二环线，拍摄了一张长达79.37米的照片，打破了吉尼斯世界纪录，央视新闻节目也就此事进行了报道。

滴滴出行——滴滴花50元，刷新了吉尼斯

5.执行

好的执行就是用前期准备的素材，让产品的品牌在某一个时间段，非常集中的通过各种形式展示在用户面前，微信出现H5，视频网站出现你的视频，微博有你信息….这也是衡量品牌运营成功与否的一个重要标准，熟称涮朋友圈。运营必须要做的是，提前做好素材投放执行规划，如果出现一个渠道成功引爆，可加快其他渠道的投放速度。

“唤醒原力，来口伊利”

6. 复盘

在过程中有意识的去挖掘品牌传播中的互动亮点，收集各个渠道的传播数据，方便后期复盘总结使用。一份逼格的复盘需要包含以下的信息：吓死人的数据（UV、PV、互动量、在线时长、销售量、客单价、销售额、下载量….）;KOL的声援（微博、微信、朋友圈）；媒体的报道（电视、纸媒、网媒）；案例学习（梅花网、数英网、广告门），然后如果能够在传播界获奖就更牛逼了。

“唤醒原力，来口伊利”的KOL声援

把传播数据中可对外公布的信息，做成类似微信红包这样的漂亮长图，在进行二次传播，完美！

品牌运营和品牌营销到底有什么区别呢？

在《从零开始做运营》里，我说：「一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段，都是运营。」「运营的核心目的是让产品活的更好、更久。」活得更好是持续获得收益（用户or收入），活得更久是延长产品的生命周期。

互联网运营脱胎于传统商业，小运营的理论与方法，大概1/3来自于传统营销，1/3来自于端游，还有1/3是结合自身的探索。

但传统营销与互联网运营最大的区别是，传统营销中有一些动作是无法准确衡量效果的，但运营的效果是必须可以衡量的。

说人话，就是，运营的「以终为始」是落在「效果」这个关键词上的。

• 你做页面文案优化，是为了提升这个页面上用户的转化概率；
• 你做活动策划，是为了短期提供某一个关键指标；
• 你做用户分层，是为了将运营资源集中给关键用户，从而增强它们的粘性与贡献。

品牌运营和品牌营销的差别，其实和上面说的运营和营销的差别基本是一致的：

基于产品做运营和围绕品牌做营销

需要指出的是，运营始终是要基于产品，而营销会基于品牌。

如果我们拆解运营和营销的指标定义，我们会发现，运营始终在和各种率打交道，而传统的营销过去是和认知度、覆盖度、知名度、曝光率等相关的指标发生关系。

当然，我们也会看到，在互联网时代，营销也在逐渐向运营靠拢，举一个很特殊的例子来说明吧。

新媒体运营，这个组织在不同的公司，会归属于不同的组织架构。

有些公司，新媒体运营归属在运营部，而有一些公司，则归属于市场部，但它们的指标其实在细节上是一致的，即，无论新媒体运营归属哪个部门，考核的基础都是关注用户数和文章的阅读转化率。

接下来，就会发生分岔。

归属于运营部的新媒体，更多的作用是引流和沉淀。即，吸引新用户，和沉淀老客户。吸引新用户时就会考核新用户从关注到注册的转化率，甚至从注册到下载App/体验服务的转化率；而沉淀老客户时，就会考核菜单栏的使用情况，包括对接客服的事件数、处理效率等一系列的细节指标。

归属于市场部的新媒体，更多的作用是曝光和引流。即，传播和转化。看曝光，会直接看阅读数量和分享次数；看转化，就会看用户从阅读到关注，甚至从关注到注册的转化率。

这里你就会发现，运营更多对内，而营销更多对外，这和它们产生的因素是息息相关的。

说到这里，品牌这件事儿，其实是一个综合的各方共同努力的结果，而不仅仅是营销或者运营的工作。

大概就是这样了。

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