网易云音乐20届笔试题解析：如何快速吸引4G用户迁移到5G？

笔者分享了一个网易云音乐的笔试题，并对其进行了拆解和相应解答，希望给读者一些启发~~

网易云音乐的笔试题

今天从两个问题进行拆解示范，如果大家有更好的idea欢迎大家多多评论探讨。

问题一：如何快速吸引4G用户迁移到5G？

【第一步：拆解问题】

• 4G用户在哪儿？如何获取到这类用户？
• 迁移到5G需要有什么流程？如何迁移？
• 这类用户会因为什么而迁移？如何吸引他们迁移？
• 如何提升整个流程的效率，快速达到目的。

【第二步：流程分析】

【第三步：基于流程中出现的问题细化拆解，并解答】

1）4G用户在哪儿？如何获取到这类用户？

各大运营商现有4G用户名册，可以精确联系到个人。

获取方式：短信通知、电话联系。运营商相关的渠道（如公众号、APP）、新闻媒介、社区论坛等。

2）迁移到5G需要什么流程？

1. 用户通过APP人工操作迁移；
2. 用户发短息联系运营商迁移；
3. 用户电话联系运营商迁移；
4. 线下门店进行迁移。

3）用户会因为什么不采取迁移行动

• 过于麻烦：简化迁移流程；
• 费用过高：在前期推广时价格应该和原来4G的费用差不多，不宜设置过高价格；
• 感觉和原来差不多：通过宣传文案、内容等方式让意识到变化。

4）如何刺激观望的用户立刻行动

• 优惠折扣，在XXX日前申请有巨大的优惠；
• 多次消息触达，避免用户遗忘。

【第四步：输出最终方案】

1）目标用户：原有4G使用人群。

2）推广渠道

• 针对原有4G使用人群通过短信、电话通知；
• 运营商相关的渠道（如公众号、APP）推广；
• 新闻媒体广告投放；
• 社区论坛内容运营（联系KOL做一些软文广告）

3）设计活动

① 活动流程：用户可通过短信、电话、APP操作、线下运营店办理直接升级5G套餐

② 活动方案：

• 促销：用户在XX日到XX日期间，升级5G套餐，可享受免2个月套餐费福利；
• 抽奖：升级后可获得1次抽奖机会，奖项最高有最新X款手机奖励，最低有话费优惠券、话费抵抵扣券等奖励。

4）活动预热和推广

1. 基于上述渠道放出5G活动和优惠策略；
2. 针对上述推广渠道进行推广投放

问题二：套餐如何设计能比4G赚更多的钱？

【第一步：拆解问题】

套餐包括：流量费、服务费、其他增值套餐（如短信等）、附加服务

【第二步：根据拆解的问题提供解决方案】

• 流量费：设计同等价格的套餐，降低流量/增加价格略高的套餐，增加流量；
• 服务：提供更加优质的服务，比如第一个月免费，后面自动扣费等。顺理提升了套餐价格；
• 增值套餐：增加短信电话等赠送套餐，或者是一些免费话费额度的内容，提升套餐的价值；
• 附加服务：比如送联名IP奖品、送抽奖机会等等。

总结：根据产品套餐内容提升套餐整体价值，同时提升套餐单价，使得套餐可以赚更多的钱。