如何实现用户增长？

近年来，用户增长受到越来越多企业和品牌的重视。但这股潮流中存在一个很大的问题：很多从业者看了很多道理，却依然做不好用户增长。下面将简单说明下：

首先理解下：什么是用户增长，近年来，“用户增长”是非常火的概念，尤其是随着移动互联网流量红利的逐渐消失，越来越多的企业和品牌开始更加重视用户增长。从普通的产品、市场、运营等从业人员，到企业的创始人、高管、投资人，都是言必称“增长”。

克劳塞维茨在《战争论》一书的开篇中指出：“任何理论首先必须澄清杂乱的，或者说是混淆不清的概念和观念。只有对名称和概念有了共同的理解，才能清楚而顺利地研究问题，才能与读者站在同一立足点上”。

因此，我们要想实现用户增长，首先需要从“用户增长”最基本的概念出发，了解、认识什么是真正的用户增长，用户增长具体包含哪些内容等。

1、用户增长的概念及内涵

用户增长涉及的内涵具体如下。

用户增长不是简单的用户数量的增长。用户增长包含用户的获取、激活、留存、变现、推荐等，这些环节都属于用户增长探讨的范畴。

用户增长是一个系统化、综合化的体系。用户增长是一个由行业、用户、竞品、痛点、产品、渠道、技术、传播、创意、数据等构成的一体化、系统化的增长体系。用户增长不是简单地刷屏，也不仅是运营或者市场部门的事情，用户增长是以上各个要素综合作用的结果。

我们可以简单地将用户增长定义为：通过痛点、产品、渠道、创意、技术、数据等要素实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐的增长体系。

• 关于用户增长一些误区与前提意识

很多小伙伴会觉得用户增长就是做裂变拉新活动、做品牌传播曝光，但其实这些都只是用户增长中的一个小环节而已。用户增长的核心其实是聚焦长周期的拉新+提升用户LTV，同时这也才符合商业逻辑。

做用户增长其实是用测试的冗余性来换取增长的确定性，这意味着大部分的增长测试都是以失败告终的。

因为往期对于简单、明显、快速且确定性强，能带来增长的打法（如付费投放），早就已经做过很多了。剩下的都是确定性不强，具有探索性的硬骨头，即使是有经验的团队去做，也只是成功的概率更大一点。

3、用户增长实现方法

对于用户增长实现的方法一般会有5步：

确定目标：根据公司长期/短期的战略，确定用户增长的具体目标；目标即方向，目标不清晰，后续大概率也很难拿到结果。

确定打法：根据目前资源（人员、预算、产研），产品特点及行业特性，思考合适的增长打法。

组建团队：内部组建团队或外部供应商协助支持完成；（内部组织的利益关系、指标分配等问题，其实不亚于增长项目的难度，同时筛选靠谱能拿结果的供应商也是需要不断尝试）

持续迭代：大部分增长测试都会失败，需要持续的调整和迭代去探索。

考虑长周期：提前思考如何跨越增长曲线，保持长周期增长。用户增长项目类型

4、用户增长的4种类型

一般分为：漏斗型增长、功能型增长、策略型增长、整合型增长，其中功能+策划型增长会比较实用。

漏斗型增长：即我们常见的流程优化，如注册-登录-下单转化，将每个流程的转化率提高。

功能型增长：基于产品增加的功能型活动，如邀请有礼、助力免费拿等；现在这些活动基本都是每个产品的标配，所以用户对于同类活动的敏感度也会下降。现在很多产品都需要组合矩阵的功能型增长，而不只是依靠单一功能就能带来增长。

策略型增长：设计实时可调整的逻辑，针对不同类型的用户/状态，实时调整不同的增长策略，策略型是需要依附在功能型的活动上发挥作用的；书中分享了在OFO时做的红包车活动细节，包括后台实时调整红包的金额策略，如红包金额、中奖概率、大额红包时间段等来达到促进KOL传播、控制成本的效果。

整合型增长：指不单纯是线上互联网的产品，通过线上和线下的业务融合，提升用户的整合体验，获得增长。

5、用户裂变增长的常见形态

（1）企业微信社群运营

2020年，瑞幸咖啡利用企业微信引流拓客，获得了180多万+的客户存量，然后通过企业微信的工具进行运维。主要表现为：通过领取折扣社群福利，从APP跳转到公众号，再进入“瑞幸福利社”社群，领取折扣优惠券。这一活动的优点，主要是方便了用户的操作，只需要两个简单的步骤，整个流程简单明了。而且进群之后就能直接领取优惠券，对于用户来说，更能接受，不需要多余的操作。

最后，还会不定时在群里发布一些活动，方便群成员享受这些待遇，有利于留住新用户，继而形成复购。

（2）企业微信的小程序导流

很多企业会开通小程序商城，用户登录小程序，会看到相应的活动，可以利用小程序引流，让用户通过小程序下单，小程序不占内存，也可以转发，可以更好的转发分享，提高用户量。

（3）拼团购

在已有的客户群中，投放拼团活动，这样让用户主动邀好友拼团，这样就可以实现拉新获客，更好的提高用户量，提高转化率。

（4）企业管理员设置裂变活动，由企业成员分享助力

比方说知识类的，可以使用微盛·企微管家的任务宝裂变功能，由企业管理员设置好裂变拉新的一个目标，比方说用户A收到裂变的消息，然后需要邀请2个人，得资料，用户A分享H5到朋友圈/微信群。用户B访问了连接并给A助力了一记。这样A就完成了一个客户邀请，只要再完成邀请一个好友就可以获得拥有资料的名额。如果用户B对此活动感兴趣，也可以如此操作，企业以此达到增粉的目的。

（5）内容营销素材库

所谓内容营销，其实是一种长期的营销策略，而不仅是写写公众号、拍两段产品视频这么简单。其核心在于长期创造并传播有价值的、与产品高度相关的内容，从而吸引用户主动关注 – 最终引导用户转化并获利。

像微盛·企微管家有专门设置营销日历，还有素材库，企业管理员可以将常用的素材添加到聊天侧边栏，提高回复效率，另外还有海量的海报，这样方便做内容营销，触达用户。内容营销的核心价值就在于”主动获客“，即让客户主动来找我们。

内容是一个社群的灵魂，需要不断的更新和迭代，更好的为用户去输出干货或者是福利，所以一定要抓住内容，从而增加用户的粘性。

6、用户裂变增长的建议

首先做增长之前先了解产品把产品进行分类比如；工具型产品：类似便利店，主动来，有明确目的，强调用完即走；内容型产品：类似商场超市，主动来，无明确的，就是逛；社区型产品：类似咖啡馆，被动来，围绕着人与人与环境之间的关系；社交型产品：类似夜店，被动或主动，强调人与人之间的迅速连接

然后还需要主动了解用户，比方说：用户诉求（痛点、痒点、爽点）；用户心智（认知模式）；用户场景（场景驱动力）

要明确增长的主要方向不仅要朝着增量走，更可以是面向存量。