浅谈实体店用户运营心得

瑞幸咖啡、完美日记、钟薛高这些企业，在2020年完成了用户社群运营的漂亮转身，让越来越多的企业聚焦于用户运营，社群运营的范畴。
今天就和大家聊聊，实体店做用户运营，社群运营需要注意哪些事情?

01要树立用户运营社群运营的观念

不管你的店铺业态是否适合做用户的运营，但你作为企业的经营者，必须要充分认识到，做用户的必要性。
用户运营的本质是链接，即你能找到用户，用户也能联系到你，更关键的是你能影响到用户。
所以在意识层面上，要充分认可用户运营、社群运营的价值。

02并非所有实体业务都适合做社群

线下做社群运营的案例有很多，但并非所有的业务都适合做的社群。我觉得做企业微信是完全有必要的，这点应该毋庸置疑。但是不是都应该建群，就有待商榷。
你在线下开理发店、建材店、汽车修理部等等，首先做的必须的，就得把客户添加到你自己的企业微信里，这样方便触达客户，但建立群，要根据的具体的业务来定的。
比如你是卖纱窗、空调的，电瓶车的，你把客户拉到群里面，做什么呢?有什么好聊的?像卖纱窗、空调的，电瓶车可以做一些比方说618的闪购群，先让员工来通过企业微信朋友圈提前宣传，然后在6.18当天进行活动，活动期先确定好，完成了这个活动后，就将这个社群解散，所以要让群发挥作用。

03群聊天活跃 不是必要选项

我们刚才说有些门店的业务不适合做群，而有些业务是可以建群的。
主要是针对高频刚需的群，比如零食店群、水果店群、超市群。
很多老板建了群之后，就在想着各种法子要在群里面做活跃。
但我想说的是，有些群是注定了不活跃的，注定没有什么天好聊的。
比如超市特价群，水果店拼单群，用户不需要在里面聊家长里短，也不需要在里面讨论吃香蕉好还是火龙果好。

用户只要关注到，今天有哪些特价菜，哪些品上新即可。
这样的群考验是否有价值，不是群里面讨论了几次，而是每天的群商品推荐，有几个人下单。
所以老板不要老想着，群里面怎么没有人聊天，是不是要做个接龙活动，聊天本地新闻，这些都是多余的。
有些群它是属于功能性的群，目的性很纯粹，它和服务性群、成长性社群是有差别的。

04群不等于社群

可以把功能性的群叫群，群里面只提供一个服务或者满足用户一个需求就行。而具有高频服务属性、内容属性、成长属性、社交属性的群，才叫社群。
比如一家本地的渔具店，他把所有钓鱼的客户，拉入到自己的钓友群。
在这样一个群里面，天生就会产生很多的话题，也能做很多有趣的活动。
比如钓具的选择、养护，钓法的分享、钓点的沟通、钓鱼活动的组织和实施，个人钓鱼的分享，这些内容对于钓友来说，都是喜欢的。而钓鱼店老板，在经营这个社群的时候，又能达到持续销售渔具、鱼料等目的。再如线下的健身房或者是健身用品店，老板组织自己的客户建立了一个健康群。那定期组织群友进行每日健身、饮食打卡，每周组织大家线下跑步、徒步登山等活动，以及解答群内的健友的一些问题。这样的社群，内容的属性也是比较强的。
所以，不要把群等同于社群。

05千方百计的引流至企业微信
现在获客的成本越来越高，不管你做不做社群，但用户量的存储思维要有，你需要建立起自己的客户档案。以前做生意，大家受限于交通、信息，所以你开个店，大家没得选。但是现在不同了，互联网信息泛滥，酒香也不怕巷子深，有些人愿意为了 10 块钱的东西，付出 20 块钱的车费去购买。所以，坐等客户上门的思维目前已经不可行了。为了留存客户，你可以先把客户添加到自己的企业微信里面，这样让你随时随地都能把客户带走。
这也是从流动思维变成留量思维转变。所以，在线下店里面，要充分的展示自己的企业微信方式，这里我简单说几个小方法。

a、台卡
在收银台前，把企业微信台卡摆在最显眼的位置，台卡的尺寸也要大，内容要醒目。

b、易拉宝
门店内外，能放易拉宝的就把易拉宝摆出来，毕竟尺寸大更吸引关注。

c、桌贴
如果你是做餐饮的，记得每个桌角、菜谱上都有企业微信二维码的曝光。

d、工牌
比如每个业务员带着工牌，在客户点菜、结算、上菜等场合，都可以推荐用户扫码。

e、服务卡
如果你是服装店，手提袋上可以打上二维码，同时可以在袋子里面放一张服务卡、红包卡等等。
在引流的过程中，需要额外再强调两点：

f、要引导
不管你老板还是业务员，都要积极的引导客户添加你的企业微信，方便后续的交流和服务。
不要害怕拒绝，被拒绝是很常见的事情。

g、有利益
有利益的引诱，对于你添加企业微信的成功率肯定会高很多。
比如水果店，加企业微信送某水果一个/份。
餐饮店引导添加企业微信免费送饮料一瓶，餐巾纸一袋甚至是领取打折券、直减券等等。

06店+好友+群
是互补的零售模式群相对于店来说，既是链接器、也是放大器。
微信好友能很好的承载客户，你可以把微信的好友列表理解为你账本上的客户名单，然后引流到企业微信，将用户沉淀下来。企业微信朋友圈就是你的门店和店招，用户只要经过你家门口都能随时看见。群，是把你的业务规模、产品质量、服务态度放大展示在客户面前。
进群的人越多，晒单口碑的好评越多，就能带来更多的动销。群无形中也扩大了店铺营销的时间界限和地域界限。所以群具有链接、激活、放大的营销功效。而店是永远不会被替代的，用户逛街的行为永远存在，开店也是市场获客的一种方法。还有很重要的一点是，店的交付感很强，更容易建立信任关系。当然了，现在提到实体新零售或者是，都逃不开直播。
一般门店的直播初始量就来自于好友、群、朋友圈。否则门店只是直播，是无法带来成交的。

07了解产品/服务是销售的本质
无论你做了多大的促销力度，还是举办了很多场活动，对于用户的核心，还是在于字是否得到良好的服务和产品。一切的交易的本质都是为了产品而买单的。只有你的产品让用户持续满意，甚至某一天是惊喜，才能保证的客户量被放大。而交易也是在建立一种信任关系，也好，社群也罢，其实他是信任关系的结果也是延伸。所以，多花些心思在你的产品上，这是一件长期且正确的事情。