用户体验设计 | 设计调研怎么做？

编辑导语：一个产品最终服务于用户，所以用户体验是最基本也是最重要的；用户体验设计师要深入了解用户的真实感受和需求，从根本上来解决问题，这时候就要用到设计调研；本文作者分享了关于设计调研应该怎么做？我们一起来看一下。

在用户体验设计中，我们会利用大量的时间进行设计调研和思考，设计研究是我们解决问题中最基本的部分；本文将梳理了下《设计调研》中完整的设计研究的思路，并分享我在工作中实际应用时的一些思考。

一、为什么要设计调研？

用户体验设计师的工作在一定程度上是了解用户以及他们的需求，从而去规划和设计以帮助实现用户的目的；在设计中追求的是让用户感到体验愉悦和操作友好，他们是否能顺利的完成自己想做的事情；而设计研究可以让我们通过了解用户的需求和目标来探究问题的根源以及解决问题的最大痛点。

我们知道的事情，我们不一定会理解。

通过设计调研可以帮助我们了解背后的原因，对问题进行充分的理解，这样能让我们更加透彻的理解事物发生的本质，在我们做设计决策时提供依据。

1. 实现模型和心理模型

“实现模型”是指设计师呈现给用户的使用方式，也被称作为“设计师模型”；而用户自己认为该用什么样的方式去完成的方式被称作用户的“心理模型”。

如果实现模型更趋近于用户的心理模型，用户就会感觉产品更容易使用和理解；产品让人感觉的难用或者在使用过程中感到疑惑的原因是因为——设计师的“实现模型”和用户的“心理模型”有着较大的差距。

举个例子，设计师在用制图软件选择颜色时，左图中通过调节RGB的数值就能得到相应的颜色，这种表达方式就贴近实现模型；而右图的呈现出来会更加贴合用户的心理模型，更容易被用户接受和理解。

因此，设计师需要在设计之前充分了解用户的心理模型。通过设计调研能帮助设计师跳出以自我为中心的设计观念局限，从个人思维逐步换位到用户思维。

2. 根据不同的调研目的采用不同的研究方法

一种是针对已有产品，通过设计调研对产品存在的问题进行改进，提升产品体验。

另一种是全新的产品，通过调研，提出设计原型，让用户进行体验，并不断的改进和完善，指导满足用户需求。

二、调研方法

在实际工作时，我们不会在所有的设计阶段都进行调研，而是会选择在某些关键设计阶段，根据产品的具体状态，选择合适的方法。

1）数据收集

观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法-现场试验。

2）调研分析

数量对比分析、知觉图&鱼骨图、卡片归纳分析法、情景分析法、人物角色法、故事版、可用性测试、ABtest、用户点击行为、流量转化和跳出率、网站数据分析。

三、调研的流程

1. 确定调研的目标和方法

调研的第一步也是最重要的一步，就是明确调研目标，并根据目标选择正确的调研方法。

在这个过程中，我们需要对调研需求进行分析，明确产品所处的阶段，希望解决的问题及具体内容，同时初步确定调研将会采用的方法。

1）选择恰当的定性或定量的方法

定性研究目的是发掘问题，理解时间现象分析人类的行为与观点，探寻的是“为什么”的问题；而定量研究解决的“是什么”的问题，常用于发现行为或事物的一般规律。

将不同的调研方法划入以下四个象限，横轴区分了该方法得到的数据是客观的（人们的行为）还是主观的（人们的目标和观点），纵轴区分了该方法的类型是定性的还是定量的。

在产品的不同阶段，我们需要解决不同的问题，选择的方法类型也就不同。

图片来源：《设计调研》戴立农

2）与产品周期对应的调研方法

将完整的产品生命周期划分为四个阶段，在不同阶段面对不同的问题，可以选择不同类型的调研方法。

产品开发期：在这个阶段没有用户，需要解决的问题是“目标用户的需求该如何被满足？”，这个可以通过用户访谈（竞品分析、专家用户）和二手资料研究之类的定性方法来解决。

产品成长期：这个阶段我们需要保证和提高产品质量，维持高的增长率；而用户数据的积累可以帮助我们更好地进行人群细分，再结合定性地方法来获得特定类型用户对产品地使用反馈，从而保证产品质量、提高竞争力。

产品成熟期：这个阶段产品趋于稳定，需要通过创新来保持竞争力，所以我们需要发现新的用户群，增加新特性来开辟市场，重新进入成长期。

产品衰退期：如果产品无法顺利延长成熟期或再次进入成长期，就可能逐渐消亡，即进入产品衰退期；如果我们选择调整产品以适应新的用户群，那么又回到了“开发期”。

图片来源：《设计调研》戴立农

3）与产品设计阶段对应的调研方法

细察环境：我们需要了解目前市场上是否已经有同类产品，目标是探索客观环境，定义并描述我们的设计需要解决的实际问题，监视现有的同类产品——竞品研究，了解竞品有哪些优劣势？我们的机会在哪里？如何做差异化设计？

形成方案：探索多种问题解决的方案，考虑可行性问题；利用简单的原型进行快速测试和反馈，避免产品开发到了后期再做高成本的修改。

选择方案：对方案进行测试、评估与验证，选择最佳方案，并通过用户反馈不断的优化方案；可以进行小范围的灰度发布，通过可用性测试或后台数据分析获取用户行为数据，并结合问卷调查做量化的验证。

评估结果：通过问卷调查、后台数据分析等收集用户反馈，建立各类指标衡量与追踪产品的满意度情况。

图片来源：《设计调研》戴立农

2. 制定调研计划

在明确调研目标和方法后，需要制定详细的调研计划，帮助我们在调研过程中明确方向和重点：

• 调研背景：产品所处的阶段、希望调研解决的问题；
• 调研目的：在调研中回答或完成的具体内容；
• 调研方案：调研方法、调研计划、调研对象、进度安排；

根据方案，制定调研计划，包括对于调研先后顺序的安排；有些调研需要先根据定性发现的问题进行定量的验证，而有些调研需要先通过定量调查了整体情况，再针对其中某一类用户进行重点的定性分析，挖掘特定行为背后的原因。

3. 开始调研

1）邀请调研用户：

• 确定招募用户的条件和方式；
• 编撰用户甄别问卷及筛选符合条件的用户；

2）执行调研过程。

4. 输出调研结果

可视化输出结果，对收集到的信息进行整理，使之系统化、条理化，通常可以用各种图表来展示调研结果，最后并从中提取出有意义的结论。

在定性研究的报告中，应注意根据调研目标，给出对应的分析结论，同时摆出证据；而在定量研究的报告中，最重要的是选择合适的图表表达你要呈现的信息。

5. 提出解决方案

根据调研结果给出相应的设计建议。

四、最后

设计调研能为我们的设计决策提供大量、丰富的资料和理论依据，设计方案把设计调研的结论转化为设计可能的桥梁。

因此，在进行设计调研时，要学会观察、质疑并提出问题，并通过调研和数据进行验证，让设计研究收集的数据帮我们做设计决策，做出经得起推敲的方案。

另一方面，设计调研能够让我们更了解用户，在调研过程中理解用户的行为和需求，更能帮助我们建立同理心，从设计师以自我为中心思维转化为用户思维。

从设计调研到设计洞察，既有感性的洞察，又有理性研究的成果。

参考资料：

《设计调研》，作者：戴力农

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