不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

不同的业务做用户裂变的方式都是不一样的,但又有一些共性;本篇文章笔者根据自己的经验,将不同行业做用户裂变的共性部分提炼出来,希望能够给大家一些思路。

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

凡是流行的,都是短暂的;一个流行的概念,有两种归宿:

  • 热度过去后,被人们忘记;
  • 成为人们生活的一部分,由于经常使用而意识不到它的存在,就像空气、水。

“用户裂变”很明显就属于后者;前几年很有高的热度,现在逐渐有一种被人“叫烂了”的感觉;但是它发挥的作用,就像是空气和水一样,成为了业务健康发展的必备因素;由于太过基础,热度反而没有之前那么高了。

不同的业务模式和用户类型,用户裂变的方式当然也有不同。

笔者先后做过教育、金融和电商行业用户裂变的项目;现在复盘下来,感觉不同产品特点的用户裂变项目,都有一些共性的部分。

充分了解这些共性的部分,用最小的资源和最快的速度搭建起来;然后将更多的精力投入到个性部分的探索和试验,是一个比较明智的方法。

在《教育行业的用户裂变双引擎》一文中,介绍了对于教育行业做用户裂变个性化部分的探索;本文尝试将不同行业做用户裂变的共性部分提炼出来,希望能够给大家一些思路。

一、用户裂变的基础设施

如下图所示,用户裂变分为两条主线:

  • 红色主线:更多的活跃用户带来更多的分享行为—— 更多的分享行为带来更多的新用户—— 更多的新用户转化形成更多的活跃用户。
  • 蓝色主线:更强的分享意愿带来更多的分享行为—— 更多的分享行为带来更多的新用户—— 更多的新用户可以强化用户的分享意愿。

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

让这两条主线都能顺畅运行,需要解决四个问题:

  • 如何引导用户产生更多的分享行为?
  • 什么样的分享行为可以带来更多的新用户?
  • 如何保证新用户的转化率,让更多的新用户转化为活跃用户?
  • 邀请更多新用户后,如何更强化用户的分享意愿?

任何商业模式,做用户裂变都需要解决这四个问题。这也是用裂变相对共性的部分。

二、如何引导更多的分享行为

当产品具备了一定活跃用户和用户分享意愿后,可以从三方面入手,来保证发生更多分享行为的发生。

1. 拓展分享场景

在用户的使用路径上,打造与分享相关的功能点,让分享成为用户体验的一部分,有些功能天生就具备制造网络效应的属性。

比如美团外卖红包,用户每次点完餐后,都可以发一个可以20个人领取的红包链接;这种给别人发红包的分享行为,具有很强的利他属性,用户参与意愿较高。

再比如知乎的邀请回答,邀请好友或者一些领域的大拿来回答问题;比较贴切现实场景,邀请的人虚心请教,被邀请的人获得一种被人需要,帮别人解决问题以及展示自我的优越感。

教育行业里的错题求助,性质也类似;用户使用该产品功能,就已经产生了分享行为——既可以增加产品的曝光,也可以增加用户间的互动。

还有拼多多的砍价助力活动,一些具备分享属性的功能点。

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

在用户的使用路径中,哪些环节可以设置成社交属性,需要我们深刻探索;仔细思考用户的分享初衷,以及新用户看到分享后的心理活动。

美团外卖可以成功,是因为这对用户来说是一个助人为乐的事情;对于新用户来说可以获得点餐红包,也会有积极的参与意愿。

拼多多砍价可以成功,是因为用户为了得到免费的商品,具备充足的分享意愿;对新用户来说,帮助自己关系比较好的朋友,下载个APP也是可以接受的。

2. 打造用户愿意分享的内容

用户愿意分享一些让自己看起来更有趣、更积极的内容,有些人将这种行为称之为发行社交货币。

如果你的产品让用户看起来更有趣、更积极,用户就愿意发行你的社交货币;所以打造一些让用户可以展示自己正面形象的内容,是用户自发分享的关键。

比如青少儿英语教育平台vipkid,让具备一定口语能力的学生给一些知名动画配音;自己家孩子配音的动画片段相信每个家长都愿意分享出去,让朋友都能看到自己孩子的小成就,从而获得一种社交荣誉感。

学习社区Timing,是一个分享学习心得的社区;它把给学习这件枯燥的事情,增加了一个清晰的度量标志,可以让用户通过一篇学习笔记、一些考点总结等内容来感受到自己的进步;用户可以通过分享这些进步来获得一欣慰和喜悦。

Keep作为一个后来居上的健身类应用,为用户提供很多新奇好玩的,可供用户低调装B的内容,酷炫的跑步轨迹动画和精致全面的运动数据统计;只要宿舍里有一个人在用,那不出两周其他舍友也会用起来,这为Keep初期拉新实现反超立下了汗马功劳。

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

3. 利用额外奖励,刺激用户分享意愿

上文提到,打造可以让用户看起来更有趣更积极的内容,是用户自发分享的关键。

除此之外,设置一些额外的利益引导,也可以激发用户的分享行为。

利益引导是很多用户裂变都在做的事情;重赏之下,必有勇夫——各大厂的邀请好友活动,基本上都是利用的而利益引导。

这部分的难点是通过平衡拉新成本,老设置新来用户的利益分配;随便打开一个APP,都可能看到通过利益引导用户分享的案例,这里就不举例了。

三、什么样的分享行为可以带来更多的新用户

用户分享的内容–>新用户新看到分享内容–>注册成新用户,这个流程中需要注意两点:

1. 分享物的设计

分享物是用户分享之后,新用户可以看到的内容。这是影响新用户转化的关键。

在设计分享物时,要遵循三个原则:

  • 分享物的核心价值明确。
  • 要有引导用户激励行动的诱导因素。
  • 明确的行动指引。

以vipkid的邀请卡为例,对转化率三原则的应用如下图:

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

1. 简洁的用户转化流程

除了分享物之外,用户进入的流程需要简洁、不复杂;上图中的二维码,扫码后直接进入一个H5的注册页面,用户填写完成号码之后就代表着转化完成;如果直接引导用户下载APP的操作对新用户来说可能难度就比较大,用户流失也会更多。

还有,海报的说服力有限,毕竟营销感强烈的海报太多了;大家都在王婆卖瓜,用户对这样的形式已经产生了一定程度的免疫。

相比于分享海报,上文提到的用户在朋友圈分享自己孩子的英文配音的动画片段,效果会更好。

从转化率三原则来看,配音动画更能够让潜在用户感受到服务的价值,从而产生行动意愿;虽然诱导因素和行动指引较弱,但是在强烈的行动意愿促使下,最终转化效果并不会太差。

四、如何保证新用户的转化率

首先针对从裂变渠道来的用户,需要设计定制化的转化流程;根据分享物的不同,设计前后统一的转化流程——这是保证新用户转化的关键。

其次让新用户尽快体验到产品或服务的核心价值。这部分内容在《为撬动用户增长,我们怎么做裂变?》一文中有解释,这里就不做重复了。

对于新用户转化这块,很多公司都设置独立的项目组来负责。

坊间流传这这样两组数据:移动APP的新用户,三天之内会流失有80%;新用户留存率每提高5个百分点,利润就会提高25-95个百分点——可见这部分工作的重要性。

本文主要是从框架性的视角来梳理用户裂变逻辑,新用户转化这个可提设计内容太多,这里先不展开了。

五、邀请更多的新用户后,如何更加坚定用户的分享意愿

  • 首先,能够成功邀请新用户注册,对于老用户来说,可以获得发行社交货币的荣誉感,感觉自己帮助到了朋友。
  • 其次,通过设置的利益引导,可以获得邀请奖励。给到用户一种“得到”的满足感;设置一些梯度奖励,更加能够激发那些利益导向性用户的积极性。
  • 第三,引入一些竞争机制,比如排行榜、邀请PK等激发用户的竞争意识。

在这里展开说一下排行榜,对于如何利用排行榜来激发用户的竞争意识的产品,在互联网领域微信说第二,没人敢说第一。

微信掌握着全中国的社交关系链,通过对自己亲友的排行,可以最大限度的激发竞争意识。

当年的全民打飞机、弹一弹,再到微信步数、微信读书时长等等;只要有排行,就会触发人性深处的竞争意识;如果排行榜都是自己的亲友,那竞争意识会更加强烈。

想一想,微信步数的排行,有什么意义?谁跑的多就能代表谁更厉害?

就是这么一个看似毫无意义的排行榜,仍不乏有人为了步数买跑步神奇;一定要占领排行榜封面,否则就感觉自己虚度了一天时间。

下图是完善了以上四个问题的用户裂变流程图。

不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?

六、小结

以上就是用户裂变的共性部分,适用于多种业务模式。

总结下来就是:

  1. 通过拓展分享场景、打造拥有愿意分享的内容和有效的利益激励,来保证发生更多的分享行为。
  2. 利用转化率三原则来设置分享物,简化转化流程来确保更多新用户加入。
  3. 设置定制化的新用户体验,引导新用户尽快体验到产品核心价值,保证顺畅的新用户转化。
  4. 通过激发用户发行社交货币的荣誉感,“得到”的满足感和引入竞争意识,坚定用户的分享意愿。

最后再重复一句,用最快的速度和最小资源把共性的部分做好,然后全力探索自己业务模式中特有的部分,是非常明智的。

不要让自己陷入到重复制造轮子的恶性循环中,希望这个轮子能够对你有用。

特别申明:本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识,给运营小伙伴提供便利。网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权,请联系站长删除,转载请注明出处:不同业务,做用户裂变有哪些共性逻辑?:https://www.zcly.cn/58785.html。
(1)
榴芒小丸子的头像榴芒小丸子贡献者
上一篇 2020年8月26日 08:50
下一篇 2020年8月26日 19:20

猜你喜欢

发表回复

登录后才能评论

评论列表(0条)

QQ:1124602020
微信:vl54120
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

公众号
交流群
运营狗会员,开通可享海量资源与多项权益,点击了解详情