其中有的被当做核心功能而存在，比如社区类产品：贴吧、豆瓣；有的被做为辅助性功能模块，例如网易云音乐的乐评；而有的则选择从核心功能延伸，使其贯穿整个产品结构，做明显的例子就是微信，从朋友圈到公众号留言区，都能看到UGC的身影。

正是因为有了UGC，才让互联网产品的形态更加的丰富、有意思。因为用户从产品的使用者和内容的被动接受者，变成了产品的参与者，可以自己生产内容。而一开始就引入UGC，并注重用户表达的产品，其实就是抱住了互联网运营的大腿，正是因为有了这些大量原创而免费的内容，才能给产品创造了良好的数据，以及在流量和增强用户粘性等方面都做出了卓越贡献。

常见的UGC产品基本都符合下面的这种运作模式：

对于UGC平台来说，最不可缺少的角色是：内容生产者以及内容消费者。

中间是依靠产品机制的内容分发。一个好的内容分发机制能让内容在生产者和消费者之间充分的流动。达到内容与用户个性化需求之间的精准匹配，以此满足内容消费者对内容的需求。与此同时，对内容生产者做到及时反馈（用户层面，点赞、评论、赞赏、分享、关注等；产品层面，收入专题、上首页、核心资源位曝光等），并通过他人的关注和认可，激励其继续生产内容。而对于新用户生产的内容，则可以给予更多的曝光机会。

外围是运营机制，主要是进行人为干预的方式，促进内容生产和消费，使整个UGC运营变得可持续，生态更健康。

一、对内容生产端核心用户的运营，帮助其打造个人势能+变现，反哺平台；

二、对日常热点话题/活动运营，带动普通内容消费者转变为内容生产者；

三、对优质内容进行整合，延长内容的生命周期，再次传播达到吸引更多用户和以及品牌传播的目的；

只有产品和运营的密切配合，才能使UGC的运作呈现良性化，并且在时间的催化下，共同向外传递出产品的内容调性和社区氛围。

当然，因为产品的类型不同，对应的UGC内容类型、关键驱动因素会存在一定差异。下面将针对5中不同产品类型，并结合现在的行业案例，简单总结和分析他们在UGC生产-分发-消费上面的运营玩法。如有不对之处，欢迎在留言区指出。

不同类型产品的UGC运营玩法

● UGC类型：互动评论

● 代表性产品：网易跟帖、微信公众号留言

● 关键驱动因素：资讯内容品质&独特性、评论氛围

● 运营思路：内容定位+日常运营激励+优质内容整合

1、确立内容定位和调性

作为文末评论，内容受文章主题影响有不同的特点，例如：

● 观点型：多见于争议性话题，如7月份的朋友圈刷屏级文章《北京有2000万人在假装生活》，评论区站成两队，自带看点；

● 故事型：新世相公众号文末的“晚祷时刻”就像是一个征集“诱饵”，留言区总上演各种年轻人的故事，有时精彩度超过了文章本身；

● 调侃型：麦当劳改名金拱门，网友评论炸锅，开封菜、金旋风、沙县国际等段子涌现；

可以看出，网易跟帖一直宣导的“态度”定位符合上述第一种特点，也是因为长期以来，网易新闻中社会新闻类资讯的评论数占比最高，而这种资讯内容的评论通常和观点、看法有关。产品、内容的调性文化，主要取决于对内容的定位。资讯类产品应结合自己产品的特点，确立特色的内容定位，“故事”、“脑洞”、“有趣”无不可以。

2、日常运营激励

（1）话题、活动运营

借势热门事件、或者有争论性的话题资讯，发动用户参与生产评论。如果希望效果好一些，最好搭配奖品，可以是实物，也可以是虚拟奖励。网易跟帖一年一度的中秋节“月圆赛诗会”，除了最高奖项外，还以“一步成诗”等红名称号（头衔）作为奖励，这在诗文化孕育成长下的网易跟帖用户心中也是一种殊荣。

（2）激励文章作者对用户评论进行回复

3、优质内容整合，关联生产者

评论虽属于“短平快”的内容，不乏有价值的“智慧闪光”。通过价值内容的挖掘，组成专题或特色栏目，推荐到核心运营位，可以发挥内容的“余热”。如网易跟帖的特色栏目《神评组》、《二楼定律》、《高楼督造处》《所有人答所有人》等，为用户熟知，并形成了一定的用户拥趸。

在对内容整合呈现时，需同时对内容生产者进行曝光露出，把内容价值关联到“人”身上，形成个人关注效应，从而激发内容生产者的动力。

总结：评论是非常轻量级的UGC类型，不太适合做很重的用户运营，把内容引导做好，调性氛围维持好，避免沦为情绪的发泄地，避免内容水化，用户不流失，就能保持健康的生长。

● UGC类型：图文、动态

● 代表性产品：豆瓣、简书、知乎、贴吧

● 关键驱动因素：氛围维护、核心用户活跃度、优质内容呈现

● 运营方法：建立社区文化+话题活动运营+优质内容生产者运营

1、建立内容规范，塑造社区文化

文化氛围是一个社区的“性格”，别人一提起社区名字，就会联想到的关键词。比如“文艺”之于豆瓣，“生活化”之于贴吧，“科技发烧”之于小米社区，它会吸引着性格相投的用户。氛围不是自然而然产生，需要一套社区管理规范（常见于产品的帮助中心），并持续、长期的运营维护。

知乎从11年上线后坚持采用邀请制，奠定了高品质问答社区的氛围，13年开放注册，后来者受氛围影响也能不用太多教育，“不逾矩”，加之知乎长期以来对商业化的克制和耐心，才能一直对外保持认真、专业、友善的社区文化。

2、话题活动运营

热门话题就像“割韭菜”，割了一茬又一茬。社区想要聚拢人气，就要借势热点话题，或者提供有吸引力的奖品组织活动，调动用户参与。

豆瓣围绕书影音提供了大量的小组话题交流、同城活动等，选题能和文艺青年的用户群体特征相契合，所以，任意点进去，都能看到比较多且优质的UGC。

豆瓣话题

与之相仿的还有简书，首页焦点图总能看到层出不穷的征文活动、社群活动、脑洞征集，且活动主题不落俗套。无论你何时打开首页，都有参与创造UGC的机会和空间。最有名的还是之前联合魅族手机组织的神转折大赛，既为平台贡献了好内容，引发了口碑效应，也是一场“造星”活动，让好的内容选手脱颖而出。

简书活动精选专题 共收录了190+活动

3、优质内容生产者运营

核心用户并非只是头部的大V，还有大量拥有长尾粉丝的中小V，这对内容社区来说尤其重要。建立用户金字塔，层层运营，避免中心化。

简书的内容生产者用户分层，从【签约作者-推荐作者&主编团队-优质作者-一般作者】提供了针对性的运营策略，并结合平台资源，对用户进行了“上升通道”建设。

简书贡献内容用户金字塔

可以看出，简书的用户运营没有投入很高的成本，而是巧妙地利用了产品运营杠杆，利用人工审核、筛选优质内容，在产品重要资源位给予曝光和推荐，通过让渡稀缺资源激励作者的创作动力。比如简书【首页投稿】给了新人和好内容曝光的机会，有种“会上瘾”的魔力；志愿者身份存在的主编团队，除了流量资源倾斜，则投入了更多的情感运营。

总结：社区类产品本质还是基于定位基础上的内容质量，避免内容水化、过多内容垃圾、信息噪音，就应该从运营机制上体现对好内容/好作者的资源倾斜。

● UGC类型：提问、答案

● 代表性产品：百度知道、知乎、悟空问答、分答

● 关键驱动因素：问题回复效率、优质答主数量、优质回答数量

● 运营思路：拓展/激励优质答主+日常话题/活动运营+优质答案包装

1、拓展/激励优质答主

问答其实是知识分享产品，对答主的专业度有比较高的要求。因此，大V成了问答平台必争之地。如果希望从外部拓展大V，建议从产品定位和内容调性出发拓展相似度高的大V，否则可能“水土不服”，生产的内容也不“适配”用户；不建议请明星，明星生产内容不稳定，也不建议“重金挖人”，今年8月底悟空问答挖角知乎300大V虽吸引了眼球，但短期烧钱无法持久，答主关注的是新平台的流量红利，只要能提供成个人势能的积累，自然会吸引优质答主入驻。

除了外部拓展，还应当通过产品/运营手段发现平台优质答主，并进行身份识别（优秀答主标识）和定向推荐，比如知乎独特的“谢邀”文化，可以体现知乎对腰部达人的重视，并且知乎非常重视对原创内容版权的保护。

持续激励答主产出，需为答主提供变现方式。张佳玮曾说，知乎擅长“激发火焰（即内容创造者）”，但在保护和留下火焰方面并不算很好。可以看到，知乎在内容变现方面付出的努力，如知乎的知识付费产品知乎live讲者超过2000人，平均时薪过万。同时，知乎也为诸多用户带来超过 30万的版税收入。但是，知乎“大V”的变现之路依然在探索中。

2、日常话题/活动运营

官方运营挖掘并创建热点话题，邀请优质答主在线回答，引发用户提问和围观讨论。比较有代表性的是知乎，线上的知乎圆桌（在线嘉宾讨论），线下一年一度的知乎盐club，已经成为口碑活动。

3、问题聚合、优质答案包装

同类问题如果涌现一定量级的优质UGC，可以整合成专题，对内容生产者也是极大的激励。知乎对内容的二次包装是做的最好的。除发现tab下是基于热度+人工推荐的好内容，定期出品的知乎日报、知乎周刊（电子书）、出版物等，都是对优质内容的沉淀。借助微信、微博、app（知乎日报）等渠道进行分发，实现二次传播和品牌效应。 

知乎周刊：优质问答聚合

总结：对于问答类产品，人是核心，因此对提问者和回答者要重点运营，给回答者提供稳定的变现方式，但要避免用户中心化。同时，兼顾对优质答案的包装，烘托平台的专业性和内容质量。

● UGC类型：评价晒单、购物心得、导购文章

● 代表性产品：大众点评、小红书、淘宝宝贝评价/问大家

● 关键驱动因素：内容质量、数量、可信度

● 运营方法：确立内容标准+运营互动激励+UGC的二次加工

1、确立内容标准

电商类产品UGC的存在价值是帮助消费者进行购买决策，因此对内容的丰富性、可信度有比较高的要求。例如，京东的评价+晒单需要超过一定字数才能获得京豆；大众点评满足100字+3张图或20秒小视频，才能被认证为优质点评并获得积分奖励，都是从产品机制去尽可能提升内容质量。

从运营角度，特别是冷启动时期，需要有一套更“严苛”的内容审核、筛选标准，确保内容调性，并进行用户教育。小红书官方账号会针对用户发布笔记私信修改建议，同时官方账号也经常分享一些优质笔记的写作、拍照技巧，公开筛选标准，小红书首页feed流“高颜值”的笔记也起到很好的示范作用。总之，商品评价是门槛比较低的UGC形式，产品和运营要配合激励，适度提高它的门槛，打造高质量的分享氛围。

小红书官方笔记写作指导

2、运营互动激励

关于激励用户UGC，除在产品上配套等级积分外，运营可以定期组织购物分享主题活动，用有趣的活动或奖品“推动”用户输出内容。如何让用户自发主动UGC，本质上要给UGC赋予价值感。

一者，引入用户之间的互动，让UGC用户获得来自他人/商家的反馈，包括但不限于“点赞”、“评论/回复”、“有帮助”、“收藏”、“分享”。二者，给用户贴标签，将评论重度用户划入“达人”范畴，采取集中曝光推荐关注或打赏、订单、广告分成等，激励其产出更优质的重度内容，例如专业度比较高的测评文、能带来订单转化的导购文，放大用户的价值。

3、UGC的二次加工

当UGC的对象是一些决策成本高（单价高、选择多样、有专业壁垒）的商品时，消费用户会对UGC的质量要求更高。反观大部分的电商产品，虽然有基于单一或综合指标的排序筛选，UGC难免会流于粗糙，造成信息含量低。因此需要引入PGC的成分。但是这里的难点是，需要拿捏PGC和UGC之间的度，最好能巧妙结合到一处，例如，有的淘宝商家会在商品详情页里放出用户评价晒单的截图，因为UGC显然更真实可信，而PGC能让内容质量提高一个档次。

总结：电商类UGC产品的目的更多的是为了促进订单的转化，具有非常强的功利因素，围绕这个目标，运营手段也就更关注内容的转化率，所以对于内容的质量和可信度方面就需要下够功夫，不然就会充斥这大量无用的虚假信息，影响用户体验，浪费用户时间。

目前运营的分支非常多，而UGC就是其特别考验运营功力的一类，本文充其量只是泛泛之谈，但是真正执行的话需要更加注重细节，但也非常值得去投入。它的魅力就在于能“创造用户价值”，在内容与用户“交手”的过程中，你会不断打破自己的小世界，甚至从用户身上学习到更多东西，更有利于成长。