从0开始做好用户运营：用户运营策略制定与实施

用户运营策略制定与实施

一、什么叫用户运营

1、定义：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

2、理解：用户运营就是维护好产品的用户，尤其是核心用户和活跃用户，让他们成为运营的一部分，帮助运营人员完成目标。

二、用户分为几种，如何界定

1、核心用户（活跃用户）：深度使用，有认同感，有归属感，多次消费

2、普通用户（一般用户）偶尔使用，有认同感，无归属感，偶尔消费；

3、浏览用户（垃圾用户）；只是在人群中看了你一眼，几乎不使用；

做用户运营其实就是做核心用户的运营

三、谁是核心用户？

1、定义：真正喜欢，长时间使用产品，并能为产品或者企业带来真正的价值的用户。

2、核心用户三要素：

（1）能带来资源：内容，订单，创意，产品建议：bug反馈等

（2）能让你赚钱：购物，订单

（3）能帮你传播：自干五

四、找到核心用户

1、用户画像：年龄，性别，收入，兴趣，爱好，职业，所在地等

2、通过用户画像，找到他们的痛点；

3、通过产品解决核心用户痛点。

五、如何获取核心用户

1、杀熟，之前的用户积累

2、微信，QQ，社区等产品挖人

3、跟其他用户重合度高的产品合作

4、线下地推、线下分享交流活动

六、如何运营核心用户（百分之一到百分之十）

1、配备专门的用户运营人员

2、通过活动满足核心用户需求

（1）线上：加V，积分激励，勋章系统，专属优惠，关怀体系，物质激励

目的：满足感，参与感，归属感

（2）线下：线下活动，游戏，分析

达到效果：恋爱，创业，求职招聘，交友，用户自发组织活动等等，形成社群。

七、普通用户如何运营。

1、定义，对产品有一定价值，但只限于使用并不能产生核心价值的用户。比如，微博朋友圈点赞，电商平台普通会员，社区产品只围观不发帖。

2、线上渠道去维护，为他们增加可操作的工具（点赞，评论，阅读，浏览），优惠券增加复购率等等。