我对 B 端产品的认知

本文用最浅显直白的方式帮你了解B端产品类型。让在产品坑边徘徊的你，更近一步了解B端产品的基本常识，也独家分享一些个人的产品价值观。

产品的服务对象

B 是 business，代表商业、企业、机构，是以团体集合的形式作为产品的服务对象，团体常常是有着较为清晰的组织目标的利益共同体。

B端产品首先要服务的对象就是这个利益共同体，其次是这个共同体当中每一个为了达成团体目标而使用产品的成员。

比如说早期的“钉钉”作为一款典型的B端产品，主要为企业提供考勤管理的服务。产品要辅助达成企业考勤目标，就需要产品能够在工作日顺利的将员工的考勤以企业需要的方式进行呈现和统计。

为了达到这个目的，就需要企业的员工配合在钉钉的手机端进行每日的考勤。所以，产品的次要的服务对象就是该公司参与日常考勤打卡的员工。

产品的需求策略

由于直接购买B端产品的客户是企业，所以在需求的满足上，优先满足企业业务相关的需求。形成足够的购买冲击，和客户建立强联系。

这是产品成功的第一步，企业在实际生产中高频的使用了产品，代表着对初代产品需求的把握表示认可，也给了产品第二次机会。

需求应该如何把握好第二次机会呢？

用户在产品使用过程中往往会产生很多问题，这时能否及时和良好的处理好这些问题，就成了产品能否焕发第二次生命的关键了。

一般来说，企业对产品的实际用户——也就是员工——有一定的强制使用性，但是如果产品对用户的不友好影响到了用户的使用，这些问题也不容小觑。

此外，B端产品虽然具有一定的稳定性，但是如果不及时关注市场上同类产品的发展情况，不断完善产品。那么，产品来年的续费就令人担忧了。

产品的细分类型

产品和市场是互相打磨协同共进的共同体，在互相的摩拳擦掌中，不断丰富着产品类型和领域，最终很好地适应了市场的产品得以生存下来。

B端产品根据行业可分为通用型和垂直型。

通用型产品：大多数行业都需要的功能聚合型的产品。

最为典型的是企业CRM销售客户管理系统，产品把握住普通销售在销售管理中对用户管理的需求，设计出的通用类型的产品。

垂直型产品：精准把握垂直行业或领域的需求特点，只针对该垂直行业的产品。

紧承上一个例子，其实不同行业的客户存在不同的特点，相应公司的销售人员就需要用不同的方式方法进行管理。所以CRM系统，针对有价值的垂直行业会衍生出垂直型产品。

垂直型产品相对于通用型产品而言更具有专业性，但是由于其垂直特性，往往也会有相对较少的用户范围。

所以，更为细分市场的垂直型产品的差异性和差异性产生的价值是值得考量的。

根据具体的业务也会为支持业务团队的业务平台方向、支持员工内部协同的办公协同方向、以及平台业务模式中支持供给方的商家管理方向。

B端产品的价值和意义

说到价值和意义，如果强行摆出个人观点，是很不负责任的一种行为。为了探索这一问题的答案，在此特地给出关于这一问题的思考框架。

价值是人赋予的

一个产品能够连接产品的服务对象和产品提供者。

B端产品，在产品的服务对象方面，最应该思考的是产品的使用用户和付费用户。

B端产品面向企业进行销售，所以产品的价值感更多体现在产品对该集体的效能提升的实际意义。

比如说，2019年3月26日被阿里全资收购的Teambition。

Teambition的客户在日常协作中的痛点和需求点，就是团队协作的低效和复杂。Teambition公司明确其定位“国内团队协作工具的创导者”，为企业用户提供统计报告、权限控制及组织架构等企业版功能。

以Teambition为永辉云创提供的产品方案为例：

永辉云创：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态

这一定义道出了新零售的本质，以人为本，快速响应客户，优化用户体验。

那么，Teambition的项目高效协同的功能信息传递对永辉云创这样备受资本关注的新零售头部企业而言，便是生死存亡的关键。

其次，集体中每个使用产品的主体的意义和价值，也是B端产品应该进行思考的。在产品提供者一方，也需要不断地找寻和明确产品的使命和价值，让产品更加清晰地发展和达成。

比如腾讯的企业微信，一开始就是企业交流协同的工具，后来有了流量通盘考虑产品价值后，又做支付红包等功能。

公司的战略和市场的变化，都时刻冲击着产品的价值。因此，产品提供方要站在市场前沿预测性的修订产品方向。

产品是达成目标的工具

B端产品进入到客户的企业或机构以后，一定是做为一种工具在组织间发挥作用。产品逐渐成为客户企业的一部分，和企业一起为企业目标所服务。

工具自古以来就是为了提升效率，信息化的最大特点也是提升效率。所以，产品最为重要的目标就是提高企业或机构的工作效率，为其赋能。

有一些产品设计者在产品设计的过程中思路非常发散，但是如果时刻记得这样一条价值观，在实现产品设计构思的条件下，一直尊重用户的目标的达成。那么，产品相对就会更加靠谱。