怎样去建立积分体系?

企业在不同发展阶段下,积分体系的规则也会有变动。所以根据企业或产品的发展方向,定期调整积分体系,使其更适应用户需求,确保长期可持续的运营与发展。

明确目的

明确积分应用的目的,才能根据目的建立积分体系,设置积分的获取机制。

比如某产品正处于成长期,这时候的主要目的是增加平台曝光量和拉新,因此可以通过注册、认证、分享等途径设置积分获取机制,促进用户增长,提高用户留存。

如果产品已经进入成熟期,主要以变现为主,那么就可以以用户下单、评价、满赠等方式设置积分获取方式,刺激用户消费。

积分分类

根据用户行为及使用路径,可以将积分分为:消费积分、行为积分以及等级积分。

消费积分:消费积分就是指用户产生消费行为时所获得的积分。

行为积分:指用户参与某方面的互动所获得的积分,比如评论、转发、活动等等。

等级积分:主要是指用户获取一定积分后形成的等级制度,等级越高享受的权益越多。

积分消耗

有了积分的获取,就有积分的消耗,积分的消耗一般分为内部消耗和外部消耗。

内部消耗:指积分可以在平台消费时直接使用,比如天猫积分下单时可以抵扣,一定的积分可以参与抽奖或兑换优惠券等,就是内部消耗。

外部消耗:积分可以用于消费,但不同于平台消费时的直接抵扣,是用于兑换商品或组合消费使用。比如维妙积分商城、招商银行信用卡积分商城等等。

而积分商城上的商品必须要根据平台用户属性及喜好进行选品,这样才能提高用户的兑换率及活跃度。

互联网常见积分获取途径及兑换方式

积分有效期

积分有效期的设置有以下两个优点:

提升积分的价值感,积分过期提醒的功能还能促进积分的转化。

企业成本控制,一旦积分可以长期积累,很有可能会造成不可控的成本因素,给企业带来重大损失。

积分有效期一般为一年,企业可以根据自身的平台规则设置计算方式,清理前会有积分过期提醒。

积分体系试行

以上规则都开发完成之后,就可以对积分体系进行上线试运行了。

在试运行的过程中,根据用户习惯及数据分析,总结体系中的不足之处,并进行适当调整。

积分体系阶段性调整

企业在不同发展阶段下,积分体系的规则也会有变动。

所以根据企业或产品的发展方向,定期调整积分体系,使其更适应用户需求,确保长期可持续的运营与发展。

以前提到“会员”,通常是一张实实在在的卡,如今在互联网及电商的驱动下,会员卡也逐步演变成线上的各种会员运营方式。

积分体系作为其中重要的一环,企业必须要围绕用户需求来定制规划,越让用户有代入感,用户就越难以舍弃累积在平台的会员价值。

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