相信很多意在从事互联网新媒体运营的同学，空有雄心壮志却不知如何获取知识。

小禾野君帮你梳理了运营知识，今天，只需 8 分钟，带你 轻松入门互联网运营。

运营是什么？

首先，我们要知道运营是什么。

小禾野君给「运营」的定义是：一切能够进行 产品推广、促进用户使用、提高用户认知 的手段都是运营。

运营工作的核心任务有二，一是进行 流量建设，二是进行 用户运营。

很好理解，运营一款产品，首先需要获取流量、吸引用户，然后便是维护好用户，从而将用户 变现。

互联网运营的内容大致分为内容运营、用户运营和活动运营。想要从事运营工作的同学可以根据自己的兴趣和能力进行选择。

运营需要做什么？

• 内容运营

内容运营的工作包括 创作 内容、编辑审核、推荐和专题制作、找到目标用户并将内容 展示 给用户、根据数据和用户反馈进行 优化 等。

正式开始内容运营之前，首先需要确定好 内容的来源和去向，同时应该确定自己的目标用户群。然后便可着手开始准备具体的内容。

当然，要明白的是，整个过程较为繁琐，应该尽快梳理好工作流程，使工作形成 体系。

内容运营其实是运营体系里较为基础的部分。

• 用户运营

用户运营，顾名思义，你运营的对象是用户，你进行用户运营的目标是实现用户的 活跃、留存和付费 为目标。

对用户进行运营，你需要对你的用户有所了解。他们是一群什么样的人？他们对你的产品是否满意？他们的诉求是什么？你要如何满足他们？这都是你应该考虑的。

用户运营的核心是 开源、节流、维持和刺激。

所谓开源，指的是吸引更多用户并令其 注册转化；节流指的是减少用户流失，或是对已流失的用户进行挽回。

维持指的是促进活跃及提高留存，根据你运营的产品不同，对「活跃」和「留存」的定义也不同。

假如你运营的是一款电商 App，那活跃度自然和用户的购买频率挂钩，留存率则可以以复购率为参考。

刺激指的是令用户转化付费，令为付费的用户进行付费、令已付费的用户持续付费。

需要注意的是，我们在进行用户运营时，需要对用户进行分级，分级时可以参考非常经典的 RFM 模型。

• 活动运营

活动运营的主要工作是运营活动。这是一个比较复杂的工作，涉及到策划、宣传、指标监控等等，需要和设计、产品经理、开发甚至是客服进行大量沟通，也需要收集用户的反馈意见和监控活动数据，实时改进，确保活动的正常进行。

活动运营的核心并非简单的策划而是需要进行 成本预算和风险管控。运营前就应该制定好多套应急预案，针对有可能出现的情况提前做好准备。

你需要注意的是，你策划的活动应该做到 流程简单、设计合理，过分复杂的活动用户不会感兴趣，对于工作人员也是很大的负担。

每次活动结束后，你要反思整个过程，判断当次活动是否达到 预期，是否存在 不足 之处。

做运营应该具备哪些技能？

• 文案技能

进行内容运营，需要长期输出优质的文案，这依靠运营工作者的知识储备、生活阅历、发现热点的能力和观察能力。

进行用户运营同样也需要文案技能，如何和用户沟通是非常考验你的说话技巧的。

活动运营同样离不开文案，活动策划案应当写得清晰简洁，这对于措辞、逻辑的考验其实很大。

• 设计能力

就算公司有设计师，但是在整个运营过程中会有很多涉及到图片、排版等设计元素的地方，如果不具备基础的设计能力，想必你的工作不会非常顺利。

• 沟通能力

做运营需要和非常多的人沟通，如何满足上司的诉求？如何让开发、产品经理、设计听明白你的意思？如何让用户对你敞开心扉？

没有好的沟通能力，会造成时间上和精力上的浪费。

• 数据分析能力

运营工作的本质是帮助企业盈利，所以如何通过数据来追溯用户行为，从而实现用户付费，是非常重要的。

你需要关注的数据有三类：渠道数据、成本数据、收益数据，同时要注意确定数据的准确性和明确影响数据的因素。要注意的是一定要保持客观的视角，切忌有预设立场。

今天就先说到这里，下次小禾野君为你分享更多运营干货，记得关注哦～

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