预测：未来零售的十大发展趋势

2016年以来，零售进阶之战愈演愈烈，品牌方、服务商、网络平台等纷纷试水零售变革的大潮。国家有关部门对此也做了响应，在国家商务部市场运行和消费促进司发布的《2017年中国国内贸易发展回顾与展望》中指出：2017年，网络零售额突破7万亿元，比上年增长32.2%；实物商品零售额5.48万亿元，增长28.0%。网络零售和实物商品零售双双实现增长，整体零售业发展呈利好之势。

未来零售业的发展，必是以线上线下高度融合的智慧零售模式为样本，《2018“美好生活”智慧零售白皮书》中曾指出：“中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化的零售变革。”专业人士预测，在这场零售变革中，未来零售的发展将呈现以下十大趋势：

一、技术依然是未来零售发展的第一驱动力

随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟，部分企业率先尝试应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。类似像麦乐积分里面提供的免费积分商城，统一积分api对接，并保持积分商城功能效果，良好后台功能支撑，商城页面多样配置，随时可查看数据统计，提高了积分商城运营更好的服务用户的效率，让用户有良好体验同时，企业更省心省力。

二、消费者越来越处于商业活动的中心

未来零售或许将真正步入消费者时代。随着80后、90后甚至00后成长为中国市场的核心消费群体，对应的消费方式正在发生翻天覆地的变化，他们的自我消费意识更强，消费态度和行为也更加个性化，他们重视消费体验，换句话说，他们更希望与品牌商或零售商建立直接交易关系。

三、全渠道经营

传统的零售业以顾客的单渠道购物为主；互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社会化媒体出现后，开始了跨渠道购物的尝试；移动社会化媒体普及后，消费者进入了全渠道购物阶段。

90后小张表示，如今，她更喜欢在社交媒体上挑选产品，然后在各大电商平台进行对比，最后选择一个产品直销渠道下单购买产品。而站在零售商的角度来看，全渠道就是在多渠道的基础上，对各个渠道进行整合实现一体化，为客户提供一种无缝消费体验。

四、全域营销

全域营销即整合各类可触达的消费者的渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系，是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式。全域营销在人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，使得消费者的决策路径发生改变，从而使线上线下不再是独立、分行的渠道，而真正结合起来。

五、场景化体验渗透产品和服务

随着互联网的高速发展以及移动智能手机不断普及，现如今，手机的功能是越来越强大，手机商城系统越来越多企业看重。在根据企业核心业务场景搭建起的会员互动商城系统，并且根据行业场景，加上完善的积分商城建设方案，提供符合人群特征的丰富商品、便捷的兑换、快捷的物流、完善的售后，这是具备创意化营销策略的方案。而在这种类似场景的背后，企业已经通过对用户大数据的分析，轻松整理客户需求、预判客户使用场景，以优化产品和服务。

六、社区成为流量主要入口

在场地租金攀升、企业利润下降的大环境下，门店越开越小已成为中国实体零售不可阻挡的发展趋势，从长期发展来看，“小而美”的社区化零售业态将更符合新形势下消费市场的客观需求。云媒股份旗下讯猫智能便利店就是这样的存在，其定位为社区综合服务中心，构建起“15分钟生活圈”，实现周边快速配送；同时，讯猫智能便利店还将干洗、家政、鲜花、快递、便民缴费等多种便民增值服务链接进来，实现一店顶多店的收益效果，构建起多元化社区便民服务平台。

七、无人零售快速扩张

在各大办公写字楼、商业中心，你不难发现各种新型的自动售货机，贩卖各类日常零食、饮料及用品，同时支持各种渠道支付。目前，随着技术发展、基础设施的规模化和移动支付的普及，无人零售已经具备加速发展的客观条件，人工和租金的大幅上涨已不再是主要制约因素，资本的入局，使得无人零售也在未来零售的版图中得以分一杯羹。

八、重构供应链

供应链管理专家马丁·克里斯多弗曾在20年前预言，“未来的竞争不是个体或组织之间的竞争，而是供应链之间的竞争。”如今，这一预言正变成现实。

传统的供应链是层级式的，低效复杂；电商时代，供应链虽实现了点对点，但线上线下却是分离的。如今，智能商业时代已经来临，包括阿里、腾讯、云媒等行业领军企业都在寻求智能供应链之路。以云媒旗下讯猫智能商业为例，其构建的智能供应链平台实现了物流、信息流、资金流、用户流、业务流“五流合一”，助力实体零售业智能化升级。

九、数据驱动制造

未来零售通过数据驱动制造的主要表现三：数据倒逼产能配置、数据驱动即时定制和数据打通产业链。一个最具有代表性的例子是：2015年阿里和美的合作，通过大数据分析判断洗碗机将爆发，帮助美的培育市场，生产定制款的洗碗机，结果在2016年一年时间增长了1900%。借助大数据的分析能力，从而使企业在未来某段时间得到较高的效益。

十、新物种崛起

比如我们见得较多就是积分体系，电商的APP积分商城运营，例如麦乐积分app小程序等有自己的积分体系;移动联通电信三大运营商也有着自己积分体系;甚至就连楼下的连锁超市，也会做一些积分兑换礼品的活动。主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度。这就是常见于各种手机APP内部的积分商城运营。其实积分平台作为服务于企业和客户之间的新型电商，同样还需要接受终端消费者的考验。

在新时代的发展过程中，新物种、新规则、新思想、新模式、新潮流大量涌现。“零售”看似简单其实背后需要很多环节支撑。以往，零售是单纯的买卖关系，现在，新理念层出不穷，引领零售创新发展。在物联网、云计算、大数据、区块链等技术加持下，零售业进入精细化客户时代，未来，线下实体、线上电商、移动端应用等渠道全线融合、同步发展，才是王道。