小红书三分钟回复率不达标怎么办？会受到什么处罚？

小红书商家在经营店铺的时候，需要时刻关注三分钟回复率，这个对店铺是非常重要的，如果出现三分钟回复率不达标的情况，该怎么办？会受到什么处罚？下面运营狗为大家解答一下。

小红书三分钟回复率的计算方法如下：三分钟回复率=（咨询量-出现三分钟没有人工回复的咨询量）/咨询量，如果出现了三分钟回复率不达标的情况，会受到以下处罚：

1、最近30天咨询量小于20条，并且最近7天三分钟回复率小于80%

第一次不达标的话，平台会进行违规预警，商家需要及时改正；第二次不达标的话，平台会通知商家提升回复率，并且强制要求商家学习推送课程并进行考试，还会开启小红书客服代运营切换入口。

2、最近30天咨询量大于等于20条，并且最近7天三分钟回复率大于等于50%，小于80%

第一次不达标的话，平台会进行违规预警，商家需要及时改正；第二次不达标的话，平台会通知商家提升回复率，并且强制要求商家学习推送课程并进行考试，还会开启小红书客服代运营切换入口；第三次不达标，并且每次不达标都在该考核区间，平台会限制店铺所有的公域流量3天，对店铺有运营有一定的影响。

3、最近30天咨询量大于等于20条，并且最近7天三分钟回复率大于等于30%，小于50%

与第二条违规处罚情况是基本一致的的，只是在第三次不达标的时候，如果有一次不达标在该考核区间，那么就会限制店铺所有的公域流量5天。

4、最近30天咨询量大于等于20条，并且最近7天三分钟回复率小于30%

与第二条违规处罚情况是基本一致的的，只是在第三次不达标的时候，如果有一次不达标在该考核区间，那么就会限制店铺所有的公域流量7天。

以上就是运营狗为大家带来的关于“小红书三分钟回复率不达标怎么办？会受到什么处罚？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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