消费者在抖音小店中购买商品后,可能会出现对商品不满意的情况,需要进行退货退款处理,那么商家在处理售后问题的时候,需要注意些什么呢?有些什么技巧?下面我们一起来了解一下吧。
1、商家同意退货之前
商家需要在销售商品的时候,在商品的详情页面中,说明商品的“退换货须知”,在发送商品的时候,在快递包裹上也可以加上“退换货须知”,比如进行退换货的商品需要保证商品的完好,商品不影响二次销售;在收到退货地址后,消费者需要七天之内,按照退货地址寄回商品,并且商品不要寄到付;最好在退货商品中写好订单编号、退换货理由,这样会更方便仓库核查处理,退换货处理会更快。
2、商家同意退货之后
商家在同意消费者退货之后,需要提醒消费者及时上传退货物流的单号。
3、商家收到退货商品
商家在收到退货商品之后,需要对商品进行验货,最好进行当面验收,如果发现商品存在异常,需要立即拍照举证,要把快递的面单与商品拍在同一照片中,拍完之后,商家可以拒收商品。
如果商家已经签收商品,那么需要保留好退货开箱视频、物流公司加盖公章后的证明,可以证明商品在退回的时候,就存在问题。
以上就是运营狗为大家带来的关于“抖音小店售后处理技巧?有些什么注意事项?”的知识,希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。
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