抖音飞鸽是做什么用的？有些什么模式？

现在越来越多的消费者喜欢在抖音上面买东西，如果对商品有疑问，可以使用飞鸽和商家沟通，但有一部分人不知道抖音飞鸽是做什么用的？下面运营狗就来为大家解答一下。

一、抖音飞鸽是做什么用的？

抖音飞鸽是客服机器人，由抖音电商官方推出的，是抖店商家可以免费使用的智能客服机器人，能够在人工客服不在的时候，或者人工客服接不过来的情况下，帮助接待店铺高频问题，辅助客服回复消息。

二、有些什么模式？

1、智能辅助

可以为人工客服提供安全场景自动回复、用户问题话术推荐，智能助手等服务，适合所有商家，能够显著提升人工客服的接待效率，杜绝3分钟超时未回复现象。

2、全自动接待

全自动接待开启后，用户咨询将优先交给机器人回复，机器人无法回复或用户要求转人工后，才会进入人工客服的聊天窗口，适合客服人力明显不足的大商家，可大大减少客服接待人数，降低客服成本。

3、夜间无人值守

夜间无人值守开启后，仅在夜间23点至次日早晨8点期间店铺无人工客服在线时生效，适合店铺客服人力充足，但夜间无排班的商家，可提升夜间询单转化，降低夜间售后投诉风险。

以上就是运营狗为大家带来的关于“抖音飞鸽是做什么用的？有什么功能？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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