买家反馈收到货与宝贝描述不符？怎么处理？

淘宝新手卖家经常会遇到一个问题，那就是买家在收到货物之后，反映收到的商品，与店铺描述不符合，这种时候我们该怎么处理呢？下面运营狗就来为大家解答一下。

1、如果买家描述不符的问题是肉眼可以看到的，例如颜色，大小尺寸，版本规格等：

由于买家描述的商品问题是肉眼可见， 需要买家提供商品存在问题的实物图片作为凭证，建议向买家索要对应的凭证，再做进一步的判断处理。

2、如果买家描述不符的问题是肉眼不可见如材质、成分等：

建议联系买家要求买家来举证，买家需要提供：可以看出材质成分不符的相关凭证，如吊牌/水洗标/包装盒上的成分含量标签等，如果订单后续申请客服介入后，将会对买家的凭证做判断。

如果买家举证有效：支持退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好。

如果买家未举证/举证无效：需要商家来进行举证，商家需要提供自有品牌商标注册证、材质检测报告。如果商家的举证有效，将通知买家反举证：提供材质成分或者不符的检测凭证。

买家如果提供的凭证有效，支持退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好，且检测费用卖家承担；买家未举证/举证无效，将驳回买家退款申请，并且检测费用买家自行承担；商家的举证无效，则将支持买家退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好。

以上就是运营狗为大家带来的关于“买家反馈收到货与宝贝描述不符？怎么处理？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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