京东小智是什么？如何使用京东小智？

在京东平台上有智能机器人进行服务，那么京东小智是什么？如何使用京东小智？下面运营狗就来为大家解答一下。

一、京东小智是什么？

京东小智是以“解决问题”为使命，专属商家的智能客服机器人，区别于通用的聊天机器人，解决问题型机器人京小智，致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题，以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。

二、如何使用京东小智？

1、配置子账号权限，路径：登录【京麦平台】点击省略号,选择【权限管理】点击编辑即可对子账号授权。

2、知识库设置

知识库是机器人的大脑，其背后的来源是京东商城累计上亿的语料库，每一个问题分类下涵盖了顾客成千上万种问法，这就是机器人能轻松应答的秘诀，所以对知识库的维护至关重要，其中知识库包含了行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题、关键词这个五种类型，商家可以不断丰富补充。

3、智能数据分析、商品营销导购

全方位数据分析，包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询，机器人应答效果一目了然，营销导购包含：智能促单（催拍、催付）、智能推荐（商品推荐、卖点推荐）、主动关怀。

5、知识库诊断与优化

查看机器人的真实聊天记录并对聊天内容做校准，机器人进行自主学习的利器。

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