旺旺是淘宝买家咨询商家使用的工具,商家需要在第一时间回复买家的问题,如果淘宝三分钟响应率过低,对店铺是有一定影响的,那么淘宝三分钟响应率是什么意思?在哪里查看?下面运营狗就来为大家解答一下。
淘宝三分钟响应率是指,近30天早上8点到晚12点,商家在消费者提问后3分钟内有效回复的对话轮次数与近30天该时段总的对话轮次数的比值,消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答。
有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复,如果这三个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。
查看路径:商家中心-交易-体验管理-新灯塔考核-服务报告,直达“客户之声”,进入“服务指标”模块查看。
不计入淘宝三分钟响应率的有以下几种情况:
1.红包消息;
2.平台模型识别到的广告账号发送的消息;
3.商家子账号的对话;
4.不同商家间的对话;
5.阿里小二账号和商家账号之间的对话;
6.阿里员工发送的消息;
7.安全提示信息;
8.催付失败转人工的系统消息;
9.修改订单信息失败转人工的系统消息。
以上就是运营狗为大家带来的关于“淘宝三分钟响应率是什么意思?在哪里查看?”的相关知识,如果还想要了解更多淘宝方面的知识,可以点击下面的相关阅读进行学习哦。
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