淘宝商家被发货问题投诉后该怎么办？操作流程是怎样的？

作为一个电商商家，在网上销售商品时，会遇到发货被消费者投诉的情况，那么商家被发货问题投诉后该怎么办？操作流程是怎样的？下面运营狗就来为大家讲解一下。

若消费者投诉商家发货问题，可以通过以下步骤处理,：

第一步：可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理；

第二步：查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号；

第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号：

1、若消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】；

2、若消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号：

自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，若存在，建议通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录-,天猫投诉服务记录-查看详情-,撤销投诉。

若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结；

若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。

以上就是运营狗为大家带来的关于“商家被发货问题投诉后该怎么办？操作流程是怎样的？”的相关知识，如果还想要了解更多知识，可以点击下面的相关阅读进行学习哦。

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