天猫商家可以拒绝开发票给买家吗?我们应当怎么做?

只要订单没有开具过发票,无论何时买家来向商家申请开票的,商家都必须要履行开票义务,不能以未提供身份证号、邮箱而拒绝。被赔付的订单依然需要履行开票义务。

一、订单确认收货超过30天(买家无法自主通过手淘线上申请发票):

1、通过【千牛-聊天窗口-智能客服-消息卡片】向买家发送【发票信息填写的消息卡片】,通过该功能买家可以再次线上提交发票申请诉求。

消息卡片功能操作手册请点此查看。(当前“智能客服-消息卡片”功能仅支持确认收货85天内的订单,超过这个时间范围的订单系统将无法读取到订单信息,请商家自行线下记录买家发票信息后开票)

2、买家通过【智能客服-消息卡片】填写发票信息并提交之后,该发票申请就会进入阿里发票平台的发票列表中等待商家开票并录入发票信息。

若店铺为《天猫发票管理规范》约束的商家,在店铺规则生效日起下单的订单,则该发票申请将会进入10天的赔付倒计时。规则生效前产生的订单,通过消息卡片申请不会有倒计时,也不会自动赔付

二、订单确认收货超过85天(买家既无法自主通过手淘线上申请发票,也无法发送消息卡片)

商家和买家通过旺旺沟通,自行记录买家开票信息,线下自行为买家开具发票。同时自行记录对应发票信息,避免后续不必要的纠纷。

当买家通过线上发起了发票申请后,为了避免纠纷,我们建议您谨慎选择拒绝开票,且在拒绝前都务必和消费者做好充分沟通,如果遇到以下场景,您可以选择点击【拒绝】按钮:

1、与买家协商一致不开具;(后期如买家再次要求开具,则需要开票)

2、与买家协商一致延迟开具;

3、买家抬头信息输入有误;(企业抬头但未提供税号;个人抬头含有非中文信息,如数字、英文、标点符号等信息;其他抬头场景商家不确定是否有误的,建议和买家确认。抬头名称:工会,?企业内部工会,是在总工会做登记的,不在市场监督局登记,故没有税号)

4、订单在退款流程中;(未退款成功或退款后仍有应开票金额的,后期如买家再次要求开具,则需要开票)

5、已按照此前买家要求开具过发票,但需重新开具,原发票未寄回;

6、包含有价优惠券商品,需支付尾款后开票;

7、此前已线下开具过发票;(也可以直接同意将此前的发票进行录入)

以上就是天猫商家拒绝给买家开发票的做法。

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