天猫发货问题投诉标准？发货时间节点怎么判断？

为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台会对违约行为进行判责处理。那么天猫发货问题投诉标准？发货时间节点怎么判断？下面运营狗来为大家解答一下。

1.商品类型：普通商品（非定制、预售、特殊类目），且消费者投诉点：合约时间未发货。如果与消费者多次/多渠道约定过发货时间，则投诉判断发货时间的优先级如下：

日常：双方约定＞发货合约＞48小时；官方活动中：发货时间以活动要求时间为准。

-,关于发货时间节点判定：

交易合约中：5天内发货，为5*24小时

交易双方约定：例如：5天左右、一般5天、大概5天、5天后等，平台认定的发货时间为“5天”，从次日凌晨零时开始算（例如：20号14点承诺两天内发货，从21号零点开始计时，到22号23:59:59分）

2.商品类型：预售商品

支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，商家需要补偿金额为买家已支付定金的同等金额，同时按照延迟发货规则进行赔付；

买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货但订单状态为“交易成功”，仅处理延迟发货赔付。

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